博格660《1126设计心理学3》[MP3_LRC]

[00:00.00]90听音乐网 www.90T8.com  [00:00.69]欢迎每天听本书， [00:02.44]这期音频继续为你解读设计心理学。 [00:05.59]这套书的中文版大约有80万字， [00:07.96]我会分三集为你讲述书中精髓， [00:11.38]前面两集呢， [00:12.18]咱们讲了什么是好设计， [00:14.08]还讲到了怎么理解复杂。 [00:16.30]那么今天咱们来讲这个系列的最后一集， [00:19.24]我会用大概23分钟的时间为你讲述情感在设计中的重要作用， [00:24.64]以及怎么设计才能更好的满足大家的需求。 [00:29.20]前两期的内容呢， [00:30.59]咱们关注的更多的是产品的功能， [00:33.26]不管是设计原则还是通过设计来管理复杂， [00:36.68]目的都是让产品更好用。 [00:39.17]但实用并不是设计的唯一追求， [00:42.20]我们常说的一件东西有设计感， [00:44.23]往往说的是这个东西的颜值。 [00:46.84]那么， [00:47.35]颜值有多重要呢？ [00:49.01]举一个例子。 [00:50.32]纽约时报曾经评价宝马的迷你库珀说， [00:53.89]不管这辆车的性能是好还是刚刚及格， [00:57.11]那都不是重点， [00:58.79]重点在于这辆车能让人有个好心情。 [01:01.85]评论家甚至建议你忽略他的缺点。 [01:04.88]这个例子就说明了一件产品在市场中能不能取得成功， [01:08.72]实用性只是其中的一个指标， [01:11.21]美感会严重影响到人们的购买决策。 [01:15.22]在功能一样的情况下， [01:17.03]具有美感的产品更有竞争力， [01:19.16]哪怕它的价格更贵。 [01:21.23]比如在20世纪80年代早期， [01:23.75]个人电脑第一次开始使用彩色屏幕。 [01:26.88]当时， [01:27.36]颜色的主要作用就是突出显示某些文字， [01:30.73]或者添加一些不必要的装饰， [01:33.01]它并没有给日常工作带来实际价值。 [01:36.48]如果从理性的角度来看， [01:38.53]买彩色显示器， [01:39.69]那显然不是一个明智的选择哈。 [01:41.98]但实际情况是， [01:43.18]人们就是愿意为彩色屏幕买单， [01:45.70]哪怕它没有什么实际用途， [01:47.71]哪怕它贵好几倍。 [01:50.02]所以说， [01:50.68]在很多情况下， [01:51.91]让人们愿意额外付出的不是实际的功能， [01:55.21]而是美感。 [01:57.10]那么， [01:57.65]美感在设计中的作用仅仅就是为了讨好用户的眼睛吗？ [02:02.84]并不是。 [02:03.98]美感对工作效率的提升是有实质性帮助的， [02:07.53]这是什么原因呢？ [02:09.09]这就是我们今天要聊到的内容。 [02:11.86]下面我将分两个方面来为你讲述。 [02:15.20]第一部分说的是美感和情绪对设计的影响， [02:19.05]第二部分说一说设计的三个层次， [02:21.24]也就是本能层次、 [02:22.74]行为层次和反思层次。 [02:26.18]咱们先来看第一部分， [02:28.11]美感和情绪对设计的影响。 [02:31.74]很多让我们爱不释手的设计， [02:33.82]它除了好看之外还有什么作用吗？ [02:36.67]有的研究发现， [02:38.59]颜值高的设计更好用。 [02:41.18]有两个日本人呢， [02:42.35]做过这么一个实验， [02:43.95]他们研究了很多不同型号的提款机， [02:46.83]其中呢， [02:47.34]有一种自动提款机与众不同， [02:49.95]它的按键形状和屏幕设计更吸引人， [02:54.21]从直觉上来说， [02:55.44]这种提款机虽然说好看， [02:57.33]但是功能和其他提款机都是一样的， [02:59.88]所以并不会更好用。 [03:01.80]但是实际上， [03:02.82]人们普遍认为这种提款机使用起来更顺手。 [03:07.00]有一位以色列的科学家对这个结果表示怀疑， [03:10.45]他认为这个研究结果可能是因为日本人的审美偏好造成的。 [03:15.78]他拿到了日本人在实验中使用的提款机， [03:18.79]把上面的文字改成了希伯来语。 [03:21.40]在以色列呢， [03:22.36]又进行了实验， [03:23.74]得到的结果是一样的， [03:25.75]以色列人也觉得好看的东西也更好用。 [03:29.92]可见啊， [03:30.64]不同国家和民族的人都愿意接受更好看的东西。 [03:35.68]那么为什么我们都更喜欢好看的东西呢？ [03:39.62]这是因为美可以影响人们的情绪， [03:43.43]不管是正面还是负面的， [03:45.13]情绪在人们的日常生活中都扮演着重要的角色。 [03:48.89]情绪会影响人对事情的判断， [03:51.53]帮助人们做出决策。 [03:53.84]心理学家研究发现， [03:55.65]正面的情绪有助于学习， [03:57.75]激发好奇心和激发创意。 [04:00.30]高兴的时候， [04:01.08]人们就更容易摆脱原有思维框架的束缚， [04:04.44]而消极的情绪呢， [04:05.88]会让人们的思路变窄， [04:07.62]把所有注意力都集中到问题本身， [04:10.44]陷入到具体的事情里。 [04:13.18]知道了情绪对我们行为的影响， [04:15.20]也就更能理解为什么好看的东西更好用了。 [04:18.89]因为美会激发你的正面情绪， [04:21.80]而正面情绪呢， [04:22.79]又会激发你的创造力。 [04:24.98]咱们举个例子。 [04:26.50]如果用户用的是一个设计精良的电视遥控器， [04:30.41]他们在操作中遇到了问题， [04:32.42]那么往往会选择多尝试几次不同的操作。 [04:36.05]电视遥控器呢， [04:36.98]一共也没几个按键啊， [04:38.51]多试几次肯定就能解决问题了。 [04:41.81]但是如果这个遥控器设计的特别粗糙， [04:45.23]上面还有一堆莫名其妙的按键， [04:47.63]看着就来气， [04:49.01]那么你就有可能呢， [04:50.26]会不停的按一个键， [04:52.25]这样的操作显然是不能解决问题的。 [04:55.80]从这个案例里， [04:56.97]我们就能感受到美感对使用体验的影响。 [05:00.91]人们在使用有设计感的产品的时候， [05:03.22]往往会倾向于尝试不同的操作方法， [05:06.52]这么一试， [05:07.42]很多问题也就解决了， [05:09.04]不至于因为一些小毛病而卡住。 [05:11.41]这样呢， [05:12.01]人们就会认为， [05:13.06]诶， [05:13.48]这是一款好用的产品， [05:15.61]但是如果一个产品特别丑， [05:17.41]人们对他的第一印象就不好， [05:19.48]这时候呢， [05:20.19]就会激发人们的负面情绪， [05:22.24]窄化人的思维。 [05:23.74]在遇到问题的时候， [05:25.12]用户就会不断重复同样的操作。 [05:28.04]但这是解决不了问题的， [05:29.97]只会让用户越来越生气。 [05:32.40]所以说， [05:33.18]美真的是生产力， [05:35.01]它的作用不仅仅在于养眼， [05:37.14]还可以影响人们的情绪， [05:39.09]进而提高效率。 [05:41.36]以上就是第一部分内容， [05:43.44]你只需要记住一句话， [05:45.27]好看的东西更好用， [05:47.31]美就是生产力。 [05:50.30]下面我们来说第二部分怎么设计才能更好满足大家的需求。 [05:56.64]心理学家研究发现， [05:58.75]人类的大脑活动可以分为三个层次， [06:01.84]本能层次、 [06:02.86]行为层次和反思层次。 [06:05.50]本能层次呢， [06:06.37]就是天生的最原始的需求， [06:08.95]比如说食物安全， [06:11.56]行为层次呢， [06:12.49]是后天学来的一些经验和动作， [06:15.97]反思层次最高级， [06:17.53]需要理性参与， [06:19.12]比如看一部严肃的文学作品， [06:21.49]需要经过解读分析才能获得更多的乐趣。 [06:25.30]设计师的工作呢， [06:26.56]就是要让产品满足人们的这三个层次。 [06:29.84]一般来说， [06:30.80]本能先于意识， [06:32.48]所以本能需求是首先要满足的。 [06:35.96]一个产品如果说一打眼就很不受人欢迎， [06:39.23]那他再有文化内涵， [06:40.82]也很可能是一件失败的产品。 [06:43.50]行为层次呢， [06:44.41]要做到功能完善， [06:45.91]操作体验良好， [06:47.26]让人们很快就能学会怎么用。 [06:50.11]而反思层次更多关注的是勾起人们的回忆， [06:54.01]建立身份认同等。 [06:56.94]这三个层次的需求啊， [06:58.44]有时候是冲突的， [06:59.89]比如作者说到了一个故事， [07:01.96]有一次呢， [07:02.74]他的朋友给他拿来一个精致的皮盒， [07:05.77]这里面是一套机械的绘图工具， [07:08.59]有圆规、 [07:09.49]墨水、 [07:10.15]三角板等等做设计时用到的文具。 [07:13.36]作者看着这套文具， [07:15.11]回忆起了以前的美好时光。 [07:17.86]那个时候做设计都是手工来绘图， [07:20.24]而不是像现在用电脑啊。 [07:22.46]感叹了一番之后， [07:23.90]作者冷静的说， [07:25.46]但我讨厌他们， [07:27.44]圆规经常打滑， [07:28.97]常常没等原画完， [07:30.43]原心就跑偏了。 [07:32.09]还有墨水这东西最烦人， [07:34.22]一不小心就会打翻， [07:35.87]会把整张图纸都毁掉。 [07:38.52]在这个故事里， [07:39.84]就能体现出三种层次之间的冲突。 [07:43.18]当作者第一眼看到精致的皮盒和不锈钢文具的时候， [07:47.56]本能层次立刻做出了开心的反应。 [07:50.62]接着呢， [07:51.50]反思层次， [07:52.40]开始回忆那些年美好的时光， [07:55.22]但是随着回忆越来越多， [07:57.05]作者也想起了很多不愉快的体验。 [08:00.00]这时候， [08:01.27]反思层次的负面感受和本能的愉悦感受之间就发生了冲突。 [08:07.06]没有任何一种产品能够满足所有人， [08:09.62]所以设计师必须要有所取舍。 [08:12.74]在设计之初就要了解产品的目标用户， [08:16.13]看他们需要哪些层次的设计。 [08:19.06]虽然前面咱们说到了层次之间可能会产生冲突， [08:22.70]但是优秀设计往往能够整合多个层次， [08:25.97]提供一套完整的用户体验。 [08:28.55]比如坐过山车， [08:30.32]人们理性上会知道嗯， [08:31.99]过山车是安全的， [08:33.68]但是人本能的会对坠落和高速产生恐惧， [08:38.03]强烈的刺激还会让******加速分泌， [08:41.15]从而获得快感。 [08:43.16]而且克服坐过山车的恐惧会让人产生自豪感， [08:47.24]结束以后呢， [08:48.20]还可以跟别人去炫耀。 [08:50.12]所以整个过山车的体验， [08:52.74]其实包含了本能和反思这两个层次。 [08:57.38]了解了大脑活动的三个层次和他们在设计中的体现， [09:01.83]那怎么设计才能够满足人们的这三个层次的需求呢？ [09:06.78]下面咱们就分别来说一下。 [09:09.66]先来看本能层次。 [09:11.68]在这个层次上， [09:12.80]世界上所有人都差不多， [09:14.70]不分种族和文化。 [09:16.75]如果一样东西我们第一眼看上去就说漂亮， [09:20.56]那么这个判断呢， [09:21.52]往往就来自于本能层次。 [09:24.10]我们天生就喜欢匀称的脸型和体型， [09:27.43]喜欢甜美的味道和气味， [09:29.80]喜欢高饱和度的色彩， [09:32.20]天生就不喜欢太强的光线、 [09:34.50]恶心的气味、 [09:35.71]烦人的噪音， [09:37.33]这些偏好是进化刻在我们人类的基因里的。 [09:40.87]所以想要满足本能层次的需求， [09:43.66]要做的就是发现并满足本能， [09:46.60]而不是创造新的本能出来。 [09:49.80]一款好的本能层次的设计， [09:52.15]要在人们看到他第一眼的时候就要情不自禁的说我想要， [09:57.07]然后才问他能干什么， [09:59.62]价格应该是最后关注的东西。 [10:02.70]在本能设计上的一个经典案例呢， [10:04.78]就是苹果公司的iMac电脑。 [10:07.54]尽管它的配置和其他品牌的电脑差不多， [10:11.09]而且价格还更贵， [10:12.71]但人们还是喜欢苹果电脑， [10:14.99]因为它的颜值太高了。 [10:17.68]人们看到苹果产品的第一反应就是我想要。 [10:21.65]所以在本能层次的设计里， [10:23.78]颜值的重要性怎么强调都不为过。 [10:27.92]除了外观， [10:29.07]像感受气味、 [10:30.74]声音这些呢， [10:31.98]也都是本能层次的设计需要关注的重点。 [10:35.49]比如优秀的厨师不仅要把食物做的好吃， [10:39.15]还得摆盘摆得好看。 [10:41.20]一盘好菜， [10:42.14]它的口感、 [10:43.03]气味、 [10:43.55]摆盘都很重要， [10:45.26]也就是我们常说的色香味俱全。 [10:49.04]再比如说， [10:50.37]在设计车门的时候， [10:51.99]要让关门的声音悦耳， [10:54.24]好车的关门声会给人一种厚重的感觉， [10:57.42]让人确信门已经严丝合缝的关上了。 [11:01.60]不过在我们身边呢， [11:03.19]也有很多反本能的东西， [11:05.36]比如大多数人天生都不喜欢带苦味的东西， [11:09.08]但是却有很多人喜欢喝咖啡。 [11:11.80]一般来说呢， [11:13.07]成年人更喜欢探索那些超过本能的东西， [11:16.82]这些东西在本能层次上都是负面的， [11:19.82]但是在反思层次上却可以是正面的。 [11:23.30]本能层次的需求是亿万年的进化写在我们的基因里的， [11:27.92]它极其稳定， [11:29.27]所以本能层次的设计几乎不会过时。 [11:32.52]就比如巴菲特长期持有可口可乐公司的股票， [11:36.88]其中一个原因呢， [11:38.11]就是因为巴菲特相信甜味饮料满足人类的本能需求， [11:43.42]所以再过几十年甚至几百年， [11:46.09]可口可乐这家公司也依然会盈利。 [11:49.56]而相比之下， [11:50.95]反思层次的设计就很容易过时， [11:53.89]因为反思层次的设计受文化的影响很大， [11:57.73]文化一变， [11:58.84]设计就过时了。 [12:02.00]说完了本能层次， [12:03.48]咱们再来看行为层次， [12:06.33]行为层次的设计呢， [12:07.64]主要讲究实用， [12:09.69]前两集的音频主要讲的就是满足行为层次的设计， [12:13.92]这期音频我们来说一说另外一个角度哈， [12:17.28]从表面上来看， [12:18.84]功能设计最简单， [12:20.49]无非就是用户想要什么就给他什么， [12:23.64]但是很多时候呢， [12:24.65]别说你不知道用户的真实需求， [12:26.91]就连用户本人可能也不知道自己到底想要什么。 [12:31.18]就像在汽车没有发明之前， [12:33.62]所有人都说自己想要更快的马车。 [12:37.25]所以说对于优秀的行为层面的设计， [12:40.37]关键在于了解用户怎么使用产品， [12:44.00]发现用户的真实需求， [12:45.80]甚至是隐藏的需求。 [12:48.70]很多公司在研发新产品之前呢， [12:50.99]要进行市场调查， [12:52.76]但是市场调查往往很不靠谱， [12:55.52]很多产品做市场调查的时候， [12:57.77]顾客说喜欢， [12:59.27]结果呢在上市之后却失败了， [13:01.97]还有很多一开始没人看好的产品却取得了成功。 [13:06.70]在新产品投放市场前， [13:08.78]预测他的客户群几乎是不可能的事情， [13:12.56]手机就是一个典型的例子。 [13:15.22]在手机发明的早期， [13:16.87]人们认为手机只是小部分商务人使用的工具， [13:20.72]不大可能进入寻常百姓家。 [13:23.42]但从现在的后见之名来看， [13:25.76]手机改变了几乎所有人的生活方式， [13:28.52]成为了伟大的产品。 [13:30.94]再比如说早期的电脑， [13:33.17]很多厂商都普遍认为电脑的主要用户也是商务人士， [13:37.82]所以几乎都不重视个人电脑的业务。 [13:41.12]但是现在我们也看到了， [13:42.68]人们用电脑看电影、 [13:44.29]打游戏的时间可能比用在工作上还要多。 [13:49.04]手机和电脑在当时属于新技术， [13:51.92]生产者看走眼也是情有可原的。 [13:54.66]但有很多显而易见的需求也总是被忽略。 [13:59.04]比如在汽车里安装杯架， [14:01.71]如果用现在的视角来看， [14:03.69]这个需求太明显了。 [14:05.67]没有杯架， [14:06.63]喝水的杯子该放哪儿呢？ [14:08.90]但是在汽车发明了将近一个世纪之后， [14:12.99]杯架这个简单需求才成为了汽车的标配。 [14:16.80]最早的杯架呢， [14:17.76]不是来自于汽车厂商， [14:19.38]而是一些第三方的商家， [14:21.60]他们首先发现了这个需求， [14:23.43]制作了可以安装在汽车里的杯架， [14:26.58]逐渐的， [14:27.36]杯架才成为了汽车的标配。 [14:30.34]早期德国的汽车制造厂商呢， [14:32.68]非常排斥给汽车里装备架， [14:35.18]他们认为汽车是用来驾驶的， [14:37.55]不是一个坐下来喝东西的地方。 [14:40.16]因为没有杯架， [14:41.52]德国汽车在美国市场中的销量下滑。 [14:44.88]德国人经过调查之后才意识到问题的严重性， [14:48.39]这才开始给汽车装上了杯架。 [14:51.54]所以说， [14:52.42]一些事后看起来显而易见的需求在当时并没有那么明显。 [14:57.67]作为设计师要有意识的去观察人们在真实的场景里怎么使用产品， [15:04.69]只有这样才能获得一线的消费者洞察， [15:07.93]才能持续的改良设计。 [15:11.06]在上面的这些例子里， [15:12.47]我们也能发现， [15:13.65]产品研发有两种方式， [15:15.99]一种呢是改进式的创新， [15:18.18]另外一种是颠覆式的创新。 [15:21.12]汽车里的杯架就属于改进式的创新， [15:24.46]面对这种情况， [15:25.66]你只需要观察用户在真实使用场景中的行为， [15:29.86]然后呢， [15:30.52]根据这些反馈不断的打磨你的产品， [15:33.64]不错过显而易见的需求， [15:35.68]这样就能实现改进式的创新。 [15:38.66]而面对像手机、 [15:40.64]电脑这样颠覆式的创新， [15:42.84]市场调查往往是不靠谱儿的， [15:45.45]用户还没有意识到自己的真实需求。 [15:48.84]在这种情况下， [15:50.14]你就需要一个具有洞察力的设计师， [15:53.77]凭借他异于常人的能力来推动整个产品的研发。 [15:58.15]当然了， [15:58.80]这可能会承担很大的财务风险， [16:01.30]但这也是伟大产品的必经之路。 [16:05.34]说完了行为层次的设计， [16:07.39]咱们再来看反思层次。 [16:10.14]反思层次的设计关注的是产品背后的文化内涵、 [16:14.17]某种特殊的技艺。 [16:16.36]总之， [16:17.05]反思层次的设计追求的不是单纯的美观和实用， [16:20.80]而是更深层次的东西。 [16:23.40]比如说旅游景点卖的纪念品， [16:26.20]这些东西主打的不是实用价值， [16:28.72]也说不上有多精美， [16:30.34]但是呢， [16:30.88]它是某种见证， [16:32.44]只要你看到这个纪念品， [16:34.18]就能够回忆起旅行的美好时光。 [16:37.70]有些普通产品只要赋予它某种反思价值， [16:41.37]就能彻底改变它的使用场景。 [16:44.40]比如有一个手表品牌叫swatch， [16:47.58]这个品牌的手表呢， [16:48.86]设计的都很特别， [16:50.22]它会有另类的表盘， [16:52.02]奇特的读数方式， [16:54.18]这种独特的设计其实是降低了它的使用价值， [16:57.96]因为看时间不方便了嘛。 [17:00.12]但是swatch手表满足的可不是人们行为层次的需求， [17:03.99]而是反思层次的需求， [17:06.63]他的手表读数呢， [17:07.98]是不方便， [17:08.97]但是只要看一下说明书还是不难搞懂的， [17:12.30]这时候再给别人解释这个表的读数方法， [17:15.48]就能给人们带来不一样的愉悦感， [17:18.21]这个愉悦感就来自于反思层面。 [17:21.68]Swatch不仅仅是一家简单的手表制造公司， [17:25.56]更是一家制造情感的公司。 [17:28.38]在这个层面上定义手表， [17:30.24]手表就不再是一个实用品了。 [17:32.88]人们可以拥有像领带、 [17:34.89]鞋子一样多的手表， [17:36.75]也要根据不同的活动场景来佩戴不同的手表。 [17:41.34]诶， [17:41.76]经过这么一设计， [17:42.97]本来是一个消费频次很低的产品， [17:45.64]就转变成为了时尚快消品， [17:48.22]需要随时买新的。 [17:51.08]反思层次的设计呢？ [17:52.89]在我们生活当中也是很常见的， [17:55.20]比如有些产品的广告会营造一种稀缺感， [17:58.83]让人们以拥有这种产品为荣。 [18:02.16]再比如， [18:02.94]有些餐馆采用会员制， [18:05.11]这会提升餐馆的档次， [18:07.18]在反思层面显得更有价值。 [18:10.45]再比如上千美元的职业套装， [18:13.18]会让穿它的人流露出与众不同的气质。 [18:16.63]这些例子呢， [18:17.59]都是针对反思层次的设计。 [18:21.68]好， [18:22.32]以上就是第二部分的内容， [18:24.30]咱们说了设计的三个层次， [18:26.55]分别是本能层次、 [18:28.26]行为层次和反思层次。 [18:30.81]本能层次满足的是人类最基本的需求， [18:33.93]这个层次世界上所有的人都差不多， [18:36.48]不分种族和文化， [18:38.01]它最稳定。 [18:39.45]行为层次关注的是产品的实际功能， [18:42.36]想要在这个层次上设计出好产品， [18:44.82]关键在于发现人们真实的需求。 [18:48.34]最后我们说的是反思层次， [18:50.66]这个层次关注的重点是产品的文化内涵， [18:54.05]反思价值。 [18:56.28]说到这儿， [18:57.16]这部80万字的设计心理学就跟你说完了， [19:00.88]我们呢， [19:01.45]用一个清单来回顾一下这三期音频的主要内容。 [19:06.06]一、 [19:07.06]设计心理学这套书最早1988年就出版了， [19:10.66]普通读者和设计师都非常喜欢这本书， [19:13.90]一直很长效。 [19:15.49]到了2013年， [19:16.62]作者在原书的基础上进行了大幅度的增改， [19:19.99]几乎是重写了这本书。 [19:22.36]这本书的作者唐纳德诺曼曾被美国商业周刊评为全球影响力设计师之一。 [19:30.28]二、 [19:31.18]好设计要兼顾可视性和易通性， [19:34.15]不能简洁到极致， [19:35.83]因为这样就失去了可视性， [19:37.87]用户不知道该怎么操作， [19:40.12]但是也不能过于繁琐， [19:41.80]这样就失去了易通性， [19:43.75]用户会不明白你的产品是干嘛的。 [19:47.44]三设计一款好产品， [19:50.06]要了解交互设计的5个基本原则， [19:53.21]分别是势能、 [19:54.80]易服、 [19:55.58]约束、 [19:56.27]映射和反馈。 [19:58.38]势能就是指某些物体本身就有的特定的交互方式， [20:02.65]不需要解释， [20:03.82]它直接就可以被感知到。 [20:06.14]一服是一种提示， [20:08.25]告诉用户可以采取什么行为约束可以限制用户的行为， [20:13.59]让用户快速学会使用一款产品。 [20:17.19]映射就是让控制开关和被控制对象之间有明确的关系， [20:22.23]一款好设计还要有明确及时的反馈， [20:25.50]不让用户迷茫。 [20:28.30]四人的差错往往来源于糟糕的设计， [20:32.75]多问几个为什么可以帮助我们找到问题的深层原因。 [20:36.92]如果问题出在设计上， [20:38.66]那么通过约束、 [20:40.06]强制再次确认撤销的方法， [20:42.65]可以尽量的减少用户的操作失误。 [20:46.28]五设计师要有以人为本的设计理念。 [20:50.91]以人为本， [20:51.74]技术价值观也是方法论， [20:54.03]设计的始终都要围绕以人为本来展开。 [20:58.18]六简单并不是设计的最高标准， [21:01.63]也不是人们最想要的。 [21:03.41]很多事情的复杂性是不能简化的， [21:06.62]真正让人恼火的其实并不是复杂， [21:09.05]而是困惑。 [21:10.52]所以， [21:11.02]设计师要面对的问题不是把所有产品都变简单， [21:14.48]而是要消除人们对复杂产品的困惑。 [21:18.28]7设计师管理复杂的6个工具分别是概念模型、 [21:23.39]概念重组、 [21:24.47]模块化、 [21:25.30]自动化、 [21:26.18]默认选项和入门教程。 [21:29.06]但是很多东西的复杂性是没有办法完全简化的， [21:32.72]所以作为用户也应该掌握一些应付复杂的方法， [21:37.67]可以通过拆分任务、 [21:39.28]观察模仿的方法快速学习复杂技能， [21:42.74]还可以用清单来避免错误。 [21:46.32]八一个优秀的设计师首先要做的是搞清楚问题的本质， [21:51.79]而不是接到问题就马上开始动手。 [21:54.76]愿望线往往传达了用户的真实需求， [21:57.82]对设计师有重要参考价值。 [22:00.58]要把服务当成一个整体来设计， [22:03.01]要用系统化的设计思维， [22:05.02]把全部体验当成一个整体。 [22:08.46]9美会激发人们的正面情绪， [22:12.52]而正面情绪又会激发人们的创造力。 [22:15.76]具有美感的东西不仅仅是养眼， [22:18.22]还能够提高工作效率， [22:20.53]好看的东西更好用， [22:22.60]美就是生产力。 [22:25.62]十设计可以分为三个层次， [22:29.14]本能层次满足的是人类最基本的需求， [22:32.44]在这个层次上， [22:33.42]所有人的需求都差不多， [22:35.17]不分种族和文化， [22:37.06]所以它最稳定， [22:39.10]行为层次关注的是产品的实际功能， [22:42.28]这一层次的设计关键在于发现人们真实的需求， [22:46.63]最后说的是反思层次， [22:49.03]这个层次关注的重点是产品的文化内涵， [22:52.30]帮用户塑造的个人形象。 [22:55.82]以上就是这期音频的全部内容， [22:58.20]为你准备的笔记本文字就在音频下方的文稿里， [23:02.19]恭喜你又听完了一本书。