罗峥特靠谱《第15集丨适时给人以同情》[MP3_LRC]

[00:00.00]90听音乐网 www.90T8.com  [00:03.07]第15节 [00:05.02]适时给人以同情下 [00:09.66]上一次 [00:10.71]我们一起学习了事实给人同情的重要性 [00:14.65]今天我要来讲一讲在人际交往中应该怎样表达对他人的同情呢 [00:21.10]怎么巧妙的运用 [00:23.63]首先 [00:24.26]我来讲一个故事 [00:26.59]杰伊曼谷是土萨市一家电梯公司的业务代表 [00:30.85]这家公司和土萨市一家最好的旅馆签有合约 [00:34.60]负责维修这家旅馆的电梯 [00:37.46]旅馆经理为了不给旅客的出行带来太多不便 [00:41.06]每次维修的时候最多只允许电梯停开两个小时 [00:45.98]但是完整的修理电梯至少要八个小时 [00:49.40]而且旅馆允许停下电梯的时间段也很有限 [00:54.28]曼谷先生接到维修任务的时候 [00:56.62]也听到了旅馆经理苛刻的要求 [00:59.68]他打电话给这家旅馆的经理 [01:02.38]曼谷没有和这位经理争辩 [01:04.63]他只是说 [01:06.59]经理你好 [01:07.88]听说你要尽量减少电梯停开的时间 [01:11.18]我知道这是因为你很重视旅客的满意度 [01:14.99]我能理解你的做法 [01:16.55]也同情你的感受 [01:18.56]修理的工人们也会尽量配合你的要求 [01:22.64]接着他话锋一转 [01:25.02]不过 [01:25.95]如果我们现在不彻底把电梯修理好 [01:28.43]检查好 [01:29.46]电梯有可能会出现故障 [01:31.72]到时候损坏的情形会更加严重 [01:34.79]停开的时间可能会更长 [01:37.38]我了解到你们旅馆的客人很多 [01:39.79]你不会愿意给旅客带来好几天的麻烦吧 [01:44.09]经理听到了曼谷对自己的同情和理解后 [01:47.15]非常感动 [01:48.64]所以他愿意仔细考虑曼谷的建议 [01:52.09]最终决定给维修工人八个小时的时间 [01:55.42]毕竟电梯停八个小时 [01:58.30]总比停几天要好 [02:01.28]通过站在让旅客愉快入住的立场上表示自己能谅解这位经理的愿望 [02:07.04]曼谷很容易的而且没有争议的赢得了经理的同意 [02:12.56]有一次 [02:13.49]我在电台发表演说 [02:15.50]讨论小夫人的作者沙伊洛梅艾尔科特 [02:20.19]当然 [02:20.88]我知道他住在马萨诸塞州 [02:23.19]并在那儿写下他那本不朽的著作 [02:26.24]但是我竟然口误了 [02:28.31]不假思索的说道 [02:30.74]我曾去新罕布什尔州 [02:32.72]去平吊他的故居 [02:35.39]天哪 [02:36.47]无数的信件、电报涌进我的办公室 [02:39.86]像一群苍蝇在我毫无防备的头上绕着打转 [02:44.46]多数是愤慨不平 [02:46.44]有一些则辱骂我 [02:48.82]一位名叫卡洛尼亚达姆的女士 [02:51.61]她从小在马萨诸塞州长大 [02:54.26]他的怒气已经达到极点 [02:56.72]对我进行了言语上的攻击 [02:59.42]我一面读他的信 [03:00.71]一面对自己说 [03:03.03]感谢上帝 [03:04.32]我没有在现实生活中惹怒过这种人 [03:08.01]我真想马上卷起袖子写信告诉他 [03:11.92]虽然我在地理上犯了一个错误 [03:14.32]但他在礼貌上犯了更大的错误 [03:17.90]但我没有那样做 [03:19.66]我控制住了我自己 [03:21.73]我明白 [03:23.01]只有急躁的傻子才会那么做 [03:26.04]我要比傻瓜更高一等 [03:28.74]因此 [03:29.67]我决定试着把他的敌意变成善意 [03:32.75]我对自己说 [03:34.73]毕竟 [03:35.78]如果我是他 [03:37.28]我的感受可能跟他的一样 [03:40.53]于是 [03:41.40]我决定同意他的观点 [03:43.35]并打电话给他 [03:46.84]我先开了口 [03:48.57]达姆太太 [03:49.83]几个星期前 [03:51.12]你写了封信给我 [03:52.83]我要在此向你道谢 [03:55.71]他的声音听起来很犀利 [03:57.81]但很有教养的样子 [04:00.13]不好意思 [04:01.12]请问您是哪一位 [04:03.33]我回答道 [04:05.10]对你来说 [04:06.13]我可能是个陌生人 [04:08.06]我是戴尔卡耐基 [04:09.81]前不久在电台广播节目中谈及了艾尔科特女士 [04:13.74]我竟然把她的故居地点说错了 [04:16.26]这错误实在不可原谅 [04:18.81]由于你花了时间写信给我 [04:21.15]所以我觉得应该向你表示感谢和歉意 [04:25.27]他恍然大悟的说 [04:27.32]该抱歉的是我 [04:28.59]我写信的语气可能不太好 [04:31.07]因为我是在马萨诸塞州长大的 [04:33.53]我也一直引以为荣 [04:35.65]所以 [04:36.43]当我听到你说艾尔科特女士是住在新罕布什尔州的时候 [04:40.90]实在太生气了 [04:42.70]但无论如何 [04:43.90]我不应该写那样的信 [04:46.77]我同情的说 [04:48.45]我十分了解你的心情 [04:50.61]因为我的错误并没有损害马萨诸塞州 [04:54.33]却对我自身造成了极大伤害 [04:56.76]让我每天懊恼、后悔 [04:59.15]我明白 [05:00.38]若不是犯了大错 [05:01.89]像你这样有文化的人是不会写信到电台去的 [05:05.88]我想告诉你的是 [05:07.44]以后若我再犯错 [05:09.21]希望你继续写信来提醒 [05:12.38]他沉默了一会儿 [05:13.52]说 [05:15.15]我很高兴你能接受批评 [05:17.37]你一定是个极有修养的人 [05:19.30]真希望能早些认识你 [05:22.61]就是这样 [05:23.93]由于我道歉在先 [05:25.82]采用了以德报怨的处理态度 [05:28.28]而且对他的观点表示同意 [05:30.85]于是 [05:31.54]他也转而向我道歉 [05:33.31]并表示同意我的观点 [05:36.05]所以 [05:36.86]在犯了错伤害到别人时 [05:39.11]不要因为受到责怪而发怒 [05:41.52]积极的采用自责和检讨的方式表达同情 [05:45.01]才能够获得他人的谅解 [05:49.26]人性的弱点之一就是需要同情 [05:52.53]所以在人际交往中要学会适时的给人以同情 [05:57.99]要做到这一点 [05:59.52]首先要换位思考 [06:01.74]将心比心 [06:03.35]站在对方的立场上看问题 [06:05.48]多谈对方希望听到的话题 [06:08.72]其次 [06:09.62]要学会分散对方的注意力 [06:11.99]努力减少对方愤怒、悲伤的情绪 [06:16.30]好了 [06:17.29]这一节就给你讲到这儿 [06:19.27]感谢你的收听