[00:00.00]90听音乐网 www.90T8.com [00:00.45]欢迎你每天听本书， [00:02.11]今天给你解读的是一本2017年10月份出版的英文原版书， [00:07.00]题目叫做强力瞬间， [00:09.73]这是一本写体验设计学的书。 [00:12.58]那什么叫体验设计学呢？ [00:14.77]啊， [00:15.06]简单说呢， [00:15.61]就是教会你很多能够增强别人体验感的套路， [00:20.44]而这些套路的关键是在于瞬间的。 [00:24.02]比如说， [00:24.59]我们每个人都经历过无数的瞬间， [00:27.18]其中大多数呢， [00:28.28]在经历之后都会被我们忘掉。 [00:30.51]但是有一些瞬间的体验非常不一样， [00:33.90]比如有的瞬间给你留下了美好的回忆， [00:36.93]有些瞬间让你充满荣耀， [00:39.09]而有的瞬间呢， [00:40.13]则给你带来影响一生的启示。 [00:43.34]我们在某种程度上就是被这些瞬间所定义的， [00:47.25]也许人生的意义就在于体验。 [00:50.76]在一般的印象中， [00:52.20]这些体验都是可遇不可求的。 [00:54.82]但是这本书的两位作者西斯兄弟他们不是这么看的。 [00:59.65]两位西斯兄弟分别是斯坦福大学商学院的教授齐普西斯和杜克大学CA中心的研究员丹西斯。 [01:09.67]西斯兄弟认为， [01:10.90]体验其实是可以被设计的， [01:13.54]而设计其实就是套路。 [01:16.58]西斯兄弟的书风格是比较学院派的， [01:19.65]逻辑严密， [01:20.64]随时列举大量的研究结果和真实案例， [01:23.67]技术含量和思维密度非常高， [01:26.46]所以他们著作的职业性和可信度都非常高。 [01:30.80]下面呢， [01:31.32]我就从3个部分来解读如何设计出好的体验感。 [01:37.06]第一部分我会给你说说如何制造洞见时刻， [01:41.15]所谓洞见时刻呢， [01:42.37]就是有这么一个瞬间， [01:43.69]能让你突然想明白一些事情。 [01:46.28]第二部分我会谈谈如何设计荣耀感。 [01:50.15]第三部分我会告诉大家好关系的配方是什么， [01:53.90]也就是如何设计人和人之间的良好关系。 [01:58.30]好， [01:58.69]那我们先来说第一部分， [02:00.38]如何制造洞见时刻。 [02:03.76]要知道， [02:04.55]就算是在21世纪的今天， [02:06.74]世界上还是有很多落后国家没有解决随地大小便的问题啊。 [02:11.63]我们中国现在关注的污染问题都是工业污染， [02:14.87]而在那些国家里面呢？ [02:16.51]最大的污染源就是人。 [02:19.25]1999年， [02:20.24]国际组织给孟加拉国提供援助， [02:22.97]在各个村庄都盖好了公共厕所啊， [02:26.21]这个本来是好事儿， [02:27.65]但是问题的关键不是没有公共厕所， [02:30.74]而是当地人就是不爱用厕所。 [02:34.02]那时候在孟加拉国， [02:35.83]乡村的田间地头、 [02:37.54]路边啊， [02:38.37]甚至是住宅旁边， [02:40.24]到处都是人的粪便， [02:42.46]粪便是特别容易传染疾病的， [02:44.76]但是当地人这么多年就都是这么过来的， [02:47.95]给他们修的厕所呢， [02:49.33]他们也只是偶尔用用啊， [02:51.25]有的时候干脆给当成储物间来用。 [02:53.95]然后有的村民说， [02:55.24]哎呀， [02:55.57]这个厕所比我们家的房子都漂亮， [02:57.85]那怎么能在里边大小便呢？ [03:00.16]对于这种局面， [03:01.34]社会学家有一个专门的名词， [03:03.64]叫做社会规啊规范的规， [03:06.65]就是说如果你这个社会里面， [03:08.71]人们平常就是这么做的， [03:10.48]那么大家就会认为这么做就是对的， [03:13.34]你想要改变的话， [03:14.77]那可就太难了。 [03:16.30]但是社会规范并不是不可改变的。 [03:19.19]事实上， [03:19.78]咱们中国过去几十年的社会规范就一直在变， [03:23.84]这时候有一个国际组织就帮着孟加拉国解决了随地大小便的问题， [03:29.51]他们在很短的时间内就把随地大小便的比率从38%降到了1%。 [03:36.50]他们的做法就是派人深入到田间地头去给村民们演一个节目啊。 [03:43.29]当时的情况是这样的， [03:45.00]一个衣着不俗的外地人来到村里， [03:47.66]然后他就这走走那看看啊， [03:49.92]呃， [03:50.18]看的专门都是地上的粪便， [03:52.08]然后呢， [03:52.59]还不断的询问村民有关粪便的问题， [03:55.41]然后村民一看说， [03:56.55]哎， [03:56.91]这人挺有意思哈， [03:58.08]就慢慢的聚到他身边了。 [04:00.40]然后呢， [04:00.89]这个外乡人就把村民们召集到一起， [04:03.59]挂起一张村子的地图， [04:05.99]然后呢， [04:06.52]让村民帮着用黄色的标记在地图上标出哪些地方可能出现粪便啊， [04:12.77]然后大家就啊， [04:13.72]你一言我一语就加上去了， [04:15.64]结果就是整张地图就基本上都变成了黄色啊， [04:20.11]然后村民这时候自己也觉得不太好意思。 [04:23.02]但是演出才刚刚开始， [04:25.85]然后这个外乡人拿出一个非常干净的水杯啊， [04:29.62]往里面倒了一杯清水， [04:31.07]然后问村民们说， [04:32.33]诶， [04:32.65]谁愿意喝这杯水啊？ [04:34.04]然后围观的村民表示说， [04:35.80]啊， [04:36.02]我们都愿意喝呀。 [04:37.64]接着这个人就拔下了自己的几根头发啊， [04:41.03]然后拿着头发呢走到附近的一坨粪便的旁边， [04:44.78]然后就用这个头发就蘸了一点粪便， [04:47.24]然后把头发在水杯里搅了搅， [04:49.94]然后拿着水杯又问道说， [04:52.04]好， [04:52.55]现在还有谁愿意喝这杯水？ [04:54.98]这下就没有一个人愿意喝了， [04:57.23]好， [04:57.55]这时候这个外乡人就问村民说， [05:00.20]嗯， [05:00.55]你们知不知道苍蝇有几条腿呢？ [05:03.26]然后村民就回答说， [05:04.55]有6条腿啊。 [05:06.00]然后外象人接着说， [05:07.50]好， [05:07.87]那么当苍蝇的腿在粪便上停留一会儿的时候， [05:11.74]苍蝇粘的粪便比我这几根头发上粘的要多。 [05:16.30]而如果苍蝇刚刚在粪便上停留过， [05:18.85]然后又飞到你们家里， [05:20.23]然后在你吃的东西上停了一会儿， [05:22.78]那你知道这意味着什么吗？ [05:25.48]这就意味着你们在吃全村人的粪便， [05:29.45]然后村民们一听说哎呀， [05:31.31]就受不了了， [05:32.15]然后当稠示这样的日子不能再继续下去了， [05:35.93]所以以后他们再也不随地大小便了。 [05:39.14]这个故事其中有一个问题就是难道村民们以前没有想过自己在吃粪便这件事儿吗？ [05:46.44]难道他们不知道苍蝇飞来飞去很脏吗？ [05:49.83]其实大家都知道， [05:51.81]只不过他们从来没有真正面对这个问题。 [05:55.74]如果有问题不面对， [05:57.36]那么修厕所就是给一个不是问题的问题提供解决方案。 [06:02.55]好， [06:02.84]那这件事情的道理是， [06:04.50]想要让人意识到问题的存在， [06:06.84]你需要精心的设计一个体验， [06:09.87]让大家真正的认识到问题的关键。 [06:13.42]这个方法不但对孟加拉国人使用， [06:16.19]对大学老师仍然使用。 [06:19.16]现代大学有一个公开的秘密， [06:21.25]就是绝大多数的大学教授并没有受过教书的训练。 [06:25.61]如果讲课是一门手艺的话， [06:27.70]那小学老师是学过这个手艺的， [06:30.19]中学老师也学过， [06:31.70]但是唯独大学教授没有学过这个手艺。 [06:35.21]教授之所以能够当上教授， [06:37.34]靠的不是教学， [06:38.78]而是科研水平。 [06:40.86]所以就有人专门给教授办了一个学习班啊， [06:44.74]给他们讲讲怎么教学， [06:46.27]特别是怎么设置课程内容。 [06:49.03]通常的学习班呢， [06:50.25]肯定都是老师把正确的方法给教授们直接讲一遍啊， [06:54.18]他们爱听就听， [06:55.08]不听也没办法， [06:56.56]这种讲法就好像是推销一样， [06:59.17]而我们知道， [07:00.00]教授都是比较自负的啊， [07:01.96]他们本能的反感推销， [07:04.09]你越让他这么干， [07:05.22]他反而就越不愿意这么干。 [07:07.58]所以这个学习班的老师想了一个制造体验的方法， [07:11.79]在课程刚开始的时候， [07:13.31]老师先让在场的教授们做一道填空题， [07:16.53]好， [07:16.82]这道题是这样的， [07:18.12]我的班上有很多心怀梦想的学生， [07:21.09]我希望我的学生在听过我的课程的四五年之后， [07:25.14]仍然能怎样怎样好好这个怎样怎样， [07:28.92]就是让教授们填写的， [07:31.11]教授们就各自写下答案， [07:33.02]然后老师收上来。 [07:34.88]结果老师们一看， [07:36.11]教授们写的答案都非常精彩， [07:38.79]其中有一个数学教授写的， [07:40.57]是啊， [07:41.28]我希望在四五年之后， [07:42.78]我的学生仍然能够热爱数学， [07:45.42]不仅仅是为了使用目的而学数学， [07:48.06]而是因为数学本身而热爱它。 [07:51.34]如果他在网上看到一篇有关数学的文章， [07:54.26]我希望他能点进去看那篇文章。 [07:57.11]还有一个教生物的教授说， [07:59.15]我希望我的学生能够掌握科学的方法， [08:02.27]将来不管他遇到什么相关的问题， [08:04.64]都能用科学实验找到答案。 [08:07.76]几乎没有哪个教授说希望自己的学生在四五年之后还记得某个具体的知识， [08:14.52]他们说的都是希望学生能够掌握正确的方法和价值观之类。 [08:19.80]然后讲课的老师就问教授们说， [08:22.68]请问各位大教授们， [08:24.36]******， [08:25.62]请问你们现在课堂的内容安排是不是有利于把你的学生培养成你希望的人呢？ [08:33.42]哦， [08:33.81]这个时候教授们就马上意识到说呀， [08:36.86]之前我们的教学方式不对呀， [08:39.09]我们太过纠结于知识的细节了， [08:41.58]我们没有培养学生的核心能力。 [08:44.66]好， [08:45.14]那这时候老师在告诉教授们应该怎么制定教学方案哦， [08:50.18]教授们都愿意听取意见了， [08:52.77]而回去之后呢， [08:53.94]几乎所有的教授都重新设计了自己的教案。 [08:58.20]好， [08:58.49]那我们想想这个讲课的故事和刚才孟加拉国的故事， [09:02.76]这其中是不是有一些共同点？ [09:05.43]七四兄弟把这个套路总结成了三个要点。 [09:09.14]第一， [09:09.63]你明确要达到什么说服效果， [09:12.27]你可以给对方设计一个亲身的体验， [09:15.81]第二， [09:16.28]整个体验应该在很短的时间内完成， [09:19.35]第三， [09:19.94]不是直接告诉观众， [09:21.50]而是要让观众自己意识到问题所在。 [09:25.26]你看， [09:25.83]本来是一个你想让他接受你的道理的过程， [09:29.47]但是效果呢， [09:30.46]却是他以为是自己得出的结论， [09:33.43]这个就是体验设计的妙处。 [09:36.44]像这样的体验， [09:37.55]哪怕是被设计的也十分难得啊。 [09:41.02]好， [09:41.32]这个就是我们说的第一部分的内容， [09:43.82]用一个瞬间的体验， [09:45.61]让人获得一个洞见， [09:47.78]这个洞见可能是意识到一个问题的关键所在。 [09:51.65]西斯兄弟说， [09:52.61]那为什么这些瞬间对我们有这么大的意义呢？ [09:56.15]因为他能告诉你到底想成为一个什么样的人， [10:00.05]你到底能做什么， [10:01.33]你到底想要什么， [10:02.65]你到底能承受什么。 [10:04.76]这些东西不是你坐在那儿就能自己想明白的， [10:08.07]你必须去做一件事， [10:10.02]只有在行动和体验之中， [10:12.27]你才能真正认识自己。 [10:15.22]接下来我们来讲第二部分的内容， [10:17.81]如何设计荣耀感。 [10:20.60]我们都知道发生在上世纪五六十年代的美国黑人***运动的一些故事， [10:26.49]其中呢， [10:27.09]最著名的就是马丁路德金。 [10:29.84]不过其实真实的***运动可能比我们想象的要更复杂一些。 [10:35.28]我们一般的印象呢， [10:36.71]在***运动中， [10:37.95]黑人的***活动应该都是自发的啊， [10:40.95]每个黑人个体自己去***， [10:43.47]是没有组织者和领导者的。 [10:46.05]但是其实***运动之所以能成功， [10:49.14]是严密组织的结果。 [10:51.64]***运动的领袖一开始就设定了非暴力***的宗旨， [10:56.18]然后呢， [10:56.75]还专门派人去印度做了学习啊， [10:59.86]学习的就是甘地的非暴力不合作运动中的技术。 [11:04.55]好。 [11:04.87]没错， [11:05.36]非暴力斗争其实非常讲技术。 [11:08.86]然后这些人就学成了， [11:10.55]回到美国搞起了训练营， [11:13.31]招募青年学生进行了专项训练。 [11:16.70]这个训练营特别强调的东西不是勇气， [11:19.85]而是纪律， [11:21.59]比如说行动区多少人， [11:23.32]穿什么衣服， [11:24.31]什么队形， [11:25.34]还有队伍里面有人上厕所的话， [11:27.65]谁来填补他的位置啊？ [11:29.68]有人骚扰他们怎么办？ [11:31.04]有人打骂你怎么办？ [11:32.99]各种情况不但是考虑到了， [11:35.12]而且还反复的演练过。 [11:37.58]所以情况就是下面讲的25个黑人青年， [11:41.06]有男有女啊， [11:42.26]都是学生。 [11:42.96]他们穿着讲究， [11:44.25]彬彬有礼， [11:45.27]然后坐在一家餐厅里边静坐***。 [11:48.63]白人骚扰和辱骂他们， [11:50.39]他们不为所动， [11:51.60]白人把调料和烟灰洒在他们头上， [11:54.41]他们还是不为所动， [11:56.01]他们打不还手， [11:57.48]骂不还口， [11:58.50]就这么老老实实的坐在那儿， [12:00.32]因为他们想传达一个信息， [12:02.25]我们黑人是文明人， [12:04.41]甚至比你们还文明。 [12:06.62]好， [12:07.14]那我们看看这些黑人， [12:08.43]再看看欺负黑人的白人， [12:10.98]到底谁是下等人呢？ [12:12.87]结果就是很多白人也加入了***的行列， [12:16.35]***运动取得了全社会的支持， [12:19.56]但是其实这一切都是训练的结果， [12:23.46]普通人面对那样的侮辱， [12:25.07]是根本做不到那样的克制的。 [12:27.66]人的一生中表现出勇气的时刻， [12:30.49]往往也是这一生中最感到荣耀的时刻， [12:34.06]这种荣耀简直是可遇不可求的。 [12:37.51]但是西斯兄弟说， [12:39.10]***运动告诉我们的恰恰是这个勇气带来的荣耀感未必是完全偶然的， [12:45.49]你需要事先进行大量的练习， [12:49.21]那我们这些老老实实过日子的普通人， [12:52.42]能不能也设计荣耀感呢？ [12:55.60]最简单的荣耀感设计就是在平时多给别人认可。 [13:00.65]其四兄弟提到， [13:01.76]在过去的几十年里面， [13:03.35]有多项研究表明， [13:05.00]当问员工什么是真正激励你好好工作的事情， [13:09.11]答案排名第一的永远都是自己的工作， [13:12.32]得到别人的认可， [13:14.27]尤其是得到老板的认可。 [13:16.86]如果你是一个老板或者老师， [13:19.02]那对于你来说， [13:20.29]认可手下人的成绩可能是举手之劳， [13:23.56]而对于被认可的人来说， [13:25.50]它是一个非常重要的荣誉啊， [13:28.26]甚至有可能是他一生的转折点。 [13:31.62]但是调查表明， [13:33.22]有80%的老板声称自己经常表扬下属， [13:37.21]但是只有20%的下属表示他们经常能得到老板的认可， [13:42.58]所以这个局面是老板给员工的认可还远远不够。 [13:47.66]西斯兄弟就此提了几个建议， [13:50.16]第一， [13:50.64]认可必须是经常性的， [13:52.86]不是半年一次， [13:54.00]也不是一个月一次， [13:55.35]最好是每周甚至每天都有， [13:58.71]要随时随地的发现员工做的好的事情， [14:01.65]立即表扬。 [14:02.85]第二， [14:03.29]表扬要真诚， [14:04.62]最好是个人对个人的表扬， [14:07.11]体系化评选是看业绩和指标发奖金， [14:10.71]而个人的认可完全可以搞成社交互动。 [14:14.55]第三， [14:15.24]表扬要具体。 [14:16.89]比如说在公司的例会里面， [14:18.69]把一个具体的员工干的一件具体事儿拿出来当做典型公开表扬。 [14:24.68]如果你能做到以上的3点， [14:26.84]员工就会很有荣誉感， [14:28.98]而有荣誉感的员工做事就会非常不同。 [14:33.16]那我们能不能给自己也设计一些荣誉感时刻呢？ [14:38.30]现在有一个说法叫游戏化思维， [14:41.25]也就是把生活里的什么大目标给细分成一系列的小目标， [14:46.47]然后呢， [14:47.00]就好像是打游戏通关一样， [14:49.32]每完成一个小目标就给自己一个奖励。 [14:52.62]西斯兄弟也提到了这个思想， [14:54.84]而且还给了几个有意思的例子， [14:57.72]比如说成年人自学西班牙语， [15:00.63]如果你是一味的苦学， [15:02.45]那就很没意思， [15:03.63]最好设置一些里程碑。 [15:06.30]有人把西班牙语的初学者水平分成了5级， [15:10.51]从简单的点菜到能看懂一本书集， [15:13.72]每一集都是一个里程碑。 [15:16.06]好， [15:16.38]那为什么要搞得这么复杂呢？ [15:18.58]设置里程碑的好处就是你的进步能看得见， [15:22.90]每完成一集， [15:23.82]你就明显能感到自己的水平跟以前不一样了。 [15:27.96]这件事情给你带来了成就感， [15:30.85]这个就是里程碑思维， [15:33.37]每完成一个里程碑， [15:34.77]你都会感到一个实实在在的进步。 [15:38.11]西斯兄弟引用了一句话， [15:40.33]成功人士都有一个共同特点， [15:42.63]就是他们对完成一件事情很执着， [15:46.69]完成这个动作能给他们带来极大的荣誉感。 [15:50.54]我们这个时代对自信心强调的很多， [15:53.73]但是对荣誉感似乎说的不多。 [15:56.58]你考察过去的那些贵族啊， [15:58.77]我看一个重要的特征就是他们很有荣誉感。 [16:02.70]有个人荣誉感的人跟一般人的气度是不同的， [16:06.52]而真正的荣誉感不是天生的啊， [16:09.07]不是什么二代的身份自带的， [16:11.41]也不是做白日梦或者看心灵鸡汤就能获得的。 [16:16.24]荣誉感来自一小步一小步切实的成就， [16:20.27]荣誉感来自别人的认可， [16:22.55]荣誉感来自关键时刻表现出来的勇气。 [16:26.30]这本书告诉我们的是， [16:28.00]你不用坐等荣誉感降临， [16:30.26]你可以设计荣誉感。 [16:32.88]好， [16:33.21]这就是我们要说的第二部分内容。 [16:35.47]接下来我们来看第三部分如何设计人和人之间的关系。 [16:41.56]搞关系这个词现在几乎是个贬义词啊， [16:45.16]好像呃， [16:45.89]不是一个能上得了台面的事儿。 [16:48.05]像原则这本书的作者就认为， [16:50.27]人和人之间的良好合作应该是建立在理性的基础上的。 [16:55.43]但是问题是， [16:56.53]在生活里面， [16:57.50]一般人没有那么理性， [16:59.36]那在这样的基础上应该怎么办呢？ [17:02.46]这本书给出的方法就是强调目标感， [17:06.52]因为目标感是会引起理性的行动的。 [17:10.06]好， [17:10.41]那这一招儿到底管用不管用呢？ [17:13.42]书里面提到了一个最新的研究， [17:15.70]正好能说明这个事情。 [17:17.90]加州大学伯克利分校的教授莫滕汉森最近调查了不同行业的5000个员工， [17:25.05]一方面呢， [17:25.82]通过问卷调查， [17:26.96]看看他们的工作动力是目标驱动还是热情驱动， [17:31.92]而另一方面呢， [17:33.03]让他们的老板来评价他们的水平， [17:36.21]结果是， [17:37.05]如果一个人既有很强的目标感， [17:39.41]又有很强的热情， [17:41.13]那么这个人获得的评价就很高啊， [17:44.51]他是一个非常厉害的人。 [17:46.58]所以， [17:47.27]决定一个人的工作表现的最关键因素是目标感， [17:52.02]而不是热情。 [17:53.64]也就是你做一件工作， [17:55.29]你要有一个明确的想达到的目标， [17:58.29]而不仅仅是兴趣， [17:59.88]或者也不能仅仅是一个模糊的追求。 [18:03.42]所以目标感非常重要， [18:06.46]不但个人是这样， [18:07.81]团体更是如此。 [18:09.61]有强烈的目标是好团队的重要特征。 [18:13.33]所以如果你是一个公司的领导， [18:15.34]你要对员工输出的不仅是价值观， [18:18.19]还有目标感， [18:19.96]要向你的团队传达一个重要的信息， [18:22.68]就是我们要一起做一件大事。 [18:26.02]除了目标感之外， [18:27.71]对于团队来说， [18:28.79]还有两个因素也很重要。 [18:31.13]一个因素是共同奋斗过。 [18:34.16]有很多实验证明， [18:35.36]如果一个团队曾经一起经历过困难时刻， [18:38.96]比如说一起奋斗挣扎过， [18:41.11]一起体会过痛苦， [18:42.71]那这个团队的凝聚力就会特别强。 [18:45.80]第二个因素是团队要经常有协调的互动， [18:50.09]人在社交活动中总是愿意跟别人协调同步。 [18:53.84]比如说有人统计发现， [18:55.46]我们大部分情况下之所以会笑啊， [18:58.42]并不是因为看到了什么好笑的事情， [19:00.77]而是通过微笑向别人发出同步的信号。 [19:04.38]由此可见， [19:05.22]现在有些公司把人拉出去在野外搞生存训练或者军训， [19:09.97]这个也是有道理的。 [19:12.22]那么， [19:12.76]维系个人对个人的好关系又有什么办法呢？ [19:16.88]西斯兄弟总结出维系个人关系的秘诀啊， [19:20.42]用一个公式表示就是， [19:22.49]亲密良好的关系等于开放加响应。 [19:27.50]所谓开放呢， [19:28.76]就是互相不设防， [19:30.48]比如说我告诉你一个我自己比较隐私的事情， [19:33.41]然后向你暴露一个弱点， [19:35.49]同时呢， [19:36.05]你也向我暴露一个弱点， [19:37.80]这种不设防的感觉能够迅速拉近两个人的亲密程度。 [19:42.74]那两个人怎么长期维系亲密关系呢？ [19:46.08]关键词是响应。 [19:48.70]这是一个叫哈里赖斯的社会心理学家在2007年提出的理论。 [19:53.99]他的洞见是， [19:55.16]好关系的关键是我们互相对对方的响应的感知。 [20:00.56]而所谓的响应呢， [20:01.97]应该由三点组成， [20:03.83]第一是理解， [20:05.63]你了解我， [20:06.52]而且你还了解我是怎么看待我自己的， [20:09.65]什么东西对我最重要。 [20:11.98]第二是接受我想要什么， [20:14.59]我是一个什么样的人， [20:15.86]你得对此表示尊重。 [20:18.29]第三是关心， [20:19.91]在各种场合下， [20:21.10]一旦我需要什么帮助， [20:22.76]你得帮助我。 [20:24.50]没有响应就没有好关系， [20:26.91]好可能这个道理一说出来， [20:28.73]你会觉得， [20:29.52]哎， [20:29.79]这个也太简单了， [20:30.96]这难道不是明摆着的吗？ [20:33.03]好， [20:33.33]还真不是， [20:34.44]实际上我们恰恰因为不懂这个道理而没有处理好很多关系。 [20:39.51]西斯兄弟举的一个例子是， [20:41.46]华盛顿是一个公立学校的， [20:43.83]故是我们知道在美国有些地区的公立学校是非常差的。 [20:48.88]那最差的学校能差到什么程度呢？ [20:51.62]在华盛顿市有一个公立小学， [20:54.44]在开家长会的时候， [20:55.84]家长的出席率只有12%好， [20:59.06]这就等于说老师说开家长会， [21:01.15]结果一个班只来了两三个家长， [21:04.49]老师和家长就陷入了一个恶性循环。 [21:07.88]在老师看来， [21:08.80]我开家长会你都不来， [21:10.42]那说明你这个家长根本就不重视教育啊。 [21:13.54]但是在家长看来， [21:14.95]问题在于老师先不重视我们家孩子， [21:18.62]你对我们家孩子根本就不关心呢， [21:21.02]那我为什么要来参加你的家长会呢？ [21:24.11]老师和家长之间没有起码的信任。 [21:27.54]学校后来也是痛定思痛， [21:29.89]认为必须改革， [21:31.57]然后学校就搞了一个大动作， [21:34.00]首先把大部分的老师都辞退了， [21:36.46]招聘新老师啊， [21:38.34]但是结果还是不行， [21:39.79]关键就在于怎么跟家长建立一个比较好的关系。 [21:44.20]最后学校想了一个办法， [21:46.48]要求老师在暑假期间挨门挨户到学生家去做家访， [21:51.55]而且呢， [21:52.18]还专门设计了4个家访的问题。 [21:55.15]好， [21:55.42]我们来仔细看一下这4个问题。 [21:57.74]第一， [21:58.65]你的孩子在学校的体验是什么样的呢？ [22:01.86]你对此的感受是什么样的呢？ [22:04.47]第二， [22:04.92]你对孩子有什么期望？ [22:06.81]你希望他有什么梦想？ [22:09.14]第三， [22:09.78]你希望自己的小孩成为一个什么样的人呢？ [22:13.14]第4， [22:13.83]我作为孩子的老师， [22:15.81]你希望我做什么呢？ [22:18.44]你别看这4个问题平淡无奇， [22:21.12]其实正好就是前面赖斯给的好关系配方。 [22:25.77]第一个问题是理解， [22:27.84]第二个和第三个是接受， [22:30.30]第4个是关心。 [22:32.62]结果这四个问题的效果非常好， [22:35.45]经过暑假的家访， [22:36.76]学校在开学的时候， [22:38.27]最明显的一个效应就是家长会的出席率从12%提到了73%， [22:45.32]家长愿意和老师沟通了， [22:47.00]才谈得上各种教学改革， [22:49.40]最后这个学校的教学质量就真的提高了。 [22:53.22]整个故事非常简单， [22:55.09]但是你想， [22:55.89]如果让你去一个差生的家里面找家长谈话， [22:59.41]你会说什么呢？ [23:00.79]我们本能的做法恐怕不是问对方想要什么， [23:04.36]而是告诉对方应该做什么。 [23:07.52]西斯兄弟说， [23:08.76]这个本能其实就是服务业的通病。 [23:12.42]病人来到医院， [23:13.55]医生就******的想对方是要把病治好啊， [23:17.43]就上各种难受的治疗方案， [23:19.53]就根本不在乎病人想要什么。 [23:22.08]有一个医院就让一个有自闭症的小孩在一张纸上写下对我来说最重要的事情有哪些， [23:30.12]然后呢， [23:30.71]所有的医护人员都按照这张小条上的东西来照顾他， [23:34.92]结果效果就非常好。 [23:36.98]用一句话来总结医生们的经验， [23:39.50]就是不要只问他有什么毛病， [23:42.36]要多问问他想要什么。 [23:45.40]在这一部分里面， [23:46.81]我们讲的是怎么提升一个团队的凝聚力， [23:50.12]还有怎么提升两个个人之间的关系， [23:53.54]这些套路可以用下面几个公式来总结。 [23:57.12]团队凝聚力等于目标感加一起奋斗的经历加协调同步。 [24:03.40]快速的亲密关系等于开放， [24:06.35]而长期的好关系等于响应， [24:09.19]等于理解加接受加关心。 [24:13.18]好， [24:13.66]那这本书的内容我们就说的差不多了， [24:16.10]下边呢， [24:16.70]我来说一些自己的个人感受。 [24:19.22]其实在听完之后， [24:20.66]你应该发现， [24:21.60]知道这些套路不难， [24:23.46]但是真正要使用套路， [24:25.70]你需要克服一个心理障碍。 [24:28.46]这个心理障碍就是到底要做真实的自己， [24:32.16]还是去摆弄别人？ [24:34.38]比如说我明明不关心这个人想要什么， [24:37.44]但是我仅仅为了跟他好好相处， [24:40.05]所以呢， [24:40.55]我主动去问他想要什么， [24:42.96]那这个到底对不对呢？ [24:44.94]这个还是真诚的我吗？ [24:47.56]再比如说我跟好几个同事在一起啊， [24:50.03]他们在说笑话， [24:51.14]然后别人都笑了， [24:52.67]但是我并不觉得有什么好笑的， [24:55.31]但是我知道我只要笑就可以跟同事取得同步， [24:59.60]那你说我是笑还是不笑呢？ [25:02.80]我对这个问题想了很久， [25:04.88]现在我的答案是下面这句话， [25:07.55]你既可以保持真诚， [25:09.53]又使用套路。 [25:11.66]有的时候你发自内心的想对一个人好， [25:14.84]想让一群人幸福， [25:16.65]但是因为你没有经验， [25:18.20]不了解人， [25:19.11]你不知道该怎么做， [25:21.03]这种感觉就好像是看到一处美景， [25:23.88]心里没有好词拿来形容一样。 [25:27.03]而体验设计学就是让你把心中的好意抒发出来的那个诗歌。 [25:33.68]学会了体验设计学， [25:35.61]你就可以把良好的愿望变成现实。 [25:39.76]好， [25:40.40]那以上就是这本书的全部内容， [25:42.62]你还可以点击音频下方的文稿查收我们给你准备的全部文稿和脑图， [25:48.77]恭喜你， [25:49.64]又听完了一本书。
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[00:00.00]90听音乐网 www.90T8.com[00:00.45]欢迎你每天听本书，
[00:02.11]今天给你解读的是一本2017年10月份出版的英文原版书，
[00:07.00]题目叫做强力瞬间，
[00:09.73]这是一本写体验设计学的书。
[00:12.58]那什么叫体验设计学呢？
[00:14.77]啊，
[00:15.06]简单说呢，
[00:15.61]就是教会你很多能够增强别人体验感的套路，
[00:20.44]而这些套路的关键是在于瞬间的。
[00:24.02]比如说，
[00:24.59]我们每个人都经历过无数的瞬间，
[00:27.18]其中大多数呢，
[00:28.28]在经历之后都会被我们忘掉。
[00:30.51]但是有一些瞬间的体验非常不一样，
[00:33.90]比如有的瞬间给你留下了美好的回忆，
[00:36.93]有些瞬间让你充满荣耀，
[00:39.09]而有的瞬间呢，
[00:40.13]则给你带来影响一生的启示。
[00:43.34]我们在某种程度上就是被这些瞬间所定义的，
[00:47.25]也许人生的意义就在于体验。
[00:50.76]在一般的印象中，
[00:52.20]这些体验都是可遇不可求的。
[00:54.82]但是这本书的两位作者西斯兄弟他们不是这么看的。
[00:59.65]两位西斯兄弟分别是斯坦福大学商学院的教授齐普西斯和杜克大学CA中心的研究员丹西斯。
[01:09.67]西斯兄弟认为，
[01:10.90]体验其实是可以被设计的，
[01:13.54]而设计其实就是套路。
[01:16.58]西斯兄弟的书风格是比较学院派的，
[01:19.65]逻辑严密，
[01:20.64]随时列举大量的研究结果和真实案例，
[01:23.67]技术含量和思维密度非常高，
[01:26.46]所以他们著作的职业性和可信度都非常高。
[01:30.80]下面呢，
[01:31.32]我就从3个部分来解读如何设计出好的体验感。
[01:37.06]第一部分我会给你说说如何制造洞见时刻，
[01:41.15]所谓洞见时刻呢，
[01:42.37]就是有这么一个瞬间，
[01:43.69]能让你突然想明白一些事情。
[01:46.28]第二部分我会谈谈如何设计荣耀感。
[01:50.15]第三部分我会告诉大家好关系的配方是什么，
[01:53.90]也就是如何设计人和人之间的良好关系。
[01:58.30]好，
[01:58.69]那我们先来说第一部分，
[02:00.38]如何制造洞见时刻。
[02:03.76]要知道，
[02:04.55]就算是在21世纪的今天，
[02:06.74]世界上还是有很多落后国家没有解决随地大小便的问题啊。
[02:11.63]我们中国现在关注的污染问题都是工业污染，
[02:14.87]而在那些国家里面呢？
[02:16.51]最大的污染源就是人。
[02:19.25]1999年，
[02:20.24]国际组织给孟加拉国提供援助，
[02:22.97]在各个村庄都盖好了公共厕所啊，
[02:26.21]这个本来是好事儿，
[02:27.65]但是问题的关键不是没有公共厕所，
[02:30.74]而是当地人就是不爱用厕所。
[02:34.02]那时候在孟加拉国，
[02:35.83]乡村的田间地头、
[02:37.54]路边啊，
[02:38.37]甚至是住宅旁边，
[02:40.24]到处都是人的粪便，
[02:42.46]粪便是特别容易传染疾病的，
[02:44.76]但是当地人这么多年就都是这么过来的，
[02:47.95]给他们修的厕所呢，
[02:49.33]他们也只是偶尔用用啊，
[02:51.25]有的时候干脆给当成储物间来用。
[02:53.95]然后有的村民说，
[02:55.24]哎呀，
[02:55.57]这个厕所比我们家的房子都漂亮，
[02:57.85]那怎么能在里边大小便呢？
[03:00.16]对于这种局面，
[03:01.34]社会学家有一个专门的名词，
[03:03.64]叫做社会规啊规范的规，
[03:06.65]就是说如果你这个社会里面，
[03:08.71]人们平常就是这么做的，
[03:10.48]那么大家就会认为这么做就是对的，
[03:13.34]你想要改变的话，
[03:14.77]那可就太难了。
[03:16.30]但是社会规范并不是不可改变的。
[03:19.19]事实上，
[03:19.78]咱们中国过去几十年的社会规范就一直在变，
[03:23.84]这时候有一个国际组织就帮着孟加拉国解决了随地大小便的问题，
[03:29.51]他们在很短的时间内就把随地大小便的比率从38%降到了1%。
[03:36.50]他们的做法就是派人深入到田间地头去给村民们演一个节目啊。
[03:43.29]当时的情况是这样的，
[03:45.00]一个衣着不俗的外地人来到村里，
[03:47.66]然后他就这走走那看看啊，
[03:49.92]呃，
[03:50.18]看的专门都是地上的粪便，
[03:52.08]然后呢，
[03:52.59]还不断的询问村民有关粪便的问题，
[03:55.41]然后村民一看说，
[03:56.55]哎，
[03:56.91]这人挺有意思哈，
[03:58.08]就慢慢的聚到他身边了。
[04:00.40]然后呢，
[04:00.89]这个外乡人就把村民们召集到一起，
[04:03.59]挂起一张村子的地图，
[04:05.99]然后呢，
[04:06.52]让村民帮着用黄色的标记在地图上标出哪些地方可能出现粪便啊，
[04:12.77]然后大家就啊，
[04:13.72]你一言我一语就加上去了，
[04:15.64]结果就是整张地图就基本上都变成了黄色啊，
[04:20.11]然后村民这时候自己也觉得不太好意思。
[04:23.02]但是演出才刚刚开始，
[04:25.85]然后这个外乡人拿出一个非常干净的水杯啊，
[04:29.62]往里面倒了一杯清水，
[04:31.07]然后问村民们说，
[04:32.33]诶，
[04:32.65]谁愿意喝这杯水啊？
[04:34.04]然后围观的村民表示说，
[04:35.80]啊，
[04:36.02]我们都愿意喝呀。
[04:37.64]接着这个人就拔下了自己的几根头发啊，
[04:41.03]然后拿着头发呢走到附近的一坨粪便的旁边，
[04:44.78]然后就用这个头发就蘸了一点粪便，
[04:47.24]然后把头发在水杯里搅了搅，
[04:49.94]然后拿着水杯又问道说，
[04:52.04]好，
[04:52.55]现在还有谁愿意喝这杯水？
[04:54.98]这下就没有一个人愿意喝了，
[04:57.23]好，
[04:57.55]这时候这个外乡人就问村民说，
[05:00.20]嗯，
[05:00.55]你们知不知道苍蝇有几条腿呢？
[05:03.26]然后村民就回答说，
[05:04.55]有6条腿啊。
[05:06.00]然后外象人接着说，
[05:07.50]好，
[05:07.87]那么当苍蝇的腿在粪便上停留一会儿的时候，
[05:11.74]苍蝇粘的粪便比我这几根头发上粘的要多。
[05:16.30]而如果苍蝇刚刚在粪便上停留过，
[05:18.85]然后又飞到你们家里，
[05:20.23]然后在你吃的东西上停了一会儿，
[05:22.78]那你知道这意味着什么吗？
[05:25.48]这就意味着你们在吃全村人的粪便，
[05:29.45]然后村民们一听说哎呀，
[05:31.31]就受不了了，
[05:32.15]然后当稠示这样的日子不能再继续下去了，
[05:35.93]所以以后他们再也不随地大小便了。
[05:39.14]这个故事其中有一个问题就是难道村民们以前没有想过自己在吃粪便这件事儿吗？
[05:46.44]难道他们不知道苍蝇飞来飞去很脏吗？
[05:49.83]其实大家都知道，
[05:51.81]只不过他们从来没有真正面对这个问题。
[05:55.74]如果有问题不面对，
[05:57.36]那么修厕所就是给一个不是问题的问题提供解决方案。
[06:02.55]好，
[06:02.84]那这件事情的道理是，
[06:04.50]想要让人意识到问题的存在，
[06:06.84]你需要精心的设计一个体验，
[06:09.87]让大家真正的认识到问题的关键。
[06:13.42]这个方法不但对孟加拉国人使用，
[06:16.19]对大学老师仍然使用。
[06:19.16]现代大学有一个公开的秘密，
[06:21.25]就是绝大多数的大学教授并没有受过教书的训练。
[06:25.61]如果讲课是一门手艺的话，
[06:27.70]那小学老师是学过这个手艺的，
[06:30.19]中学老师也学过，
[06:31.70]但是唯独大学教授没有学过这个手艺。
[06:35.21]教授之所以能够当上教授，
[06:37.34]靠的不是教学，
[06:38.78]而是科研水平。
[06:40.86]所以就有人专门给教授办了一个学习班啊，
[06:44.74]给他们讲讲怎么教学，
[06:46.27]特别是怎么设置课程内容。
[06:49.03]通常的学习班呢，
[06:50.25]肯定都是老师把正确的方法给教授们直接讲一遍啊，
[06:54.18]他们爱听就听，
[06:55.08]不听也没办法，
[06:56.56]这种讲法就好像是推销一样，
[06:59.17]而我们知道，
[07:00.00]教授都是比较自负的啊，
[07:01.96]他们本能的反感推销，
[07:04.09]你越让他这么干，
[07:05.22]他反而就越不愿意这么干。
[07:07.58]所以这个学习班的老师想了一个制造体验的方法，
[07:11.79]在课程刚开始的时候，
[07:13.31]老师先让在场的教授们做一道填空题，
[07:16.53]好，
[07:16.82]这道题是这样的，
[07:18.12]我的班上有很多心怀梦想的学生，
[07:21.09]我希望我的学生在听过我的课程的四五年之后，
[07:25.14]仍然能怎样怎样好好这个怎样怎样，
[07:28.92]就是让教授们填写的，
[07:31.11]教授们就各自写下答案，
[07:33.02]然后老师收上来。
[07:34.88]结果老师们一看，
[07:36.11]教授们写的答案都非常精彩，
[07:38.79]其中有一个数学教授写的，
[07:40.57]是啊，
[07:41.28]我希望在四五年之后，
[07:42.78]我的学生仍然能够热爱数学，
[07:45.42]不仅仅是为了使用目的而学数学，
[07:48.06]而是因为数学本身而热爱它。
[07:51.34]如果他在网上看到一篇有关数学的文章，
[07:54.26]我希望他能点进去看那篇文章。
[07:57.11]还有一个教生物的教授说，
[07:59.15]我希望我的学生能够掌握科学的方法，
[08:02.27]将来不管他遇到什么相关的问题，
[08:04.64]都能用科学实验找到答案。
[08:07.76]几乎没有哪个教授说希望自己的学生在四五年之后还记得某个具体的知识，
[08:14.52]他们说的都是希望学生能够掌握正确的方法和价值观之类。
[08:19.80]然后讲课的老师就问教授们说，
[08:22.68]请问各位大教授们，
[08:24.36]******，
[08:25.62]请问你们现在课堂的内容安排是不是有利于把你的学生培养成你希望的人呢？
[08:33.42]哦，
[08:33.81]这个时候教授们就马上意识到说呀，
[08:36.86]之前我们的教学方式不对呀，
[08:39.09]我们太过纠结于知识的细节了，
[08:41.58]我们没有培养学生的核心能力。
[08:44.66]好，
[08:45.14]那这时候老师在告诉教授们应该怎么制定教学方案哦，
[08:50.18]教授们都愿意听取意见了，
[08:52.77]而回去之后呢，
[08:53.94]几乎所有的教授都重新设计了自己的教案。
[08:58.20]好，
[08:58.49]那我们想想这个讲课的故事和刚才孟加拉国的故事，
[09:02.76]这其中是不是有一些共同点？
[09:05.43]七四兄弟把这个套路总结成了三个要点。
[09:09.14]第一，
[09:09.63]你明确要达到什么说服效果，
[09:12.27]你可以给对方设计一个亲身的体验，
[09:15.81]第二，
[09:16.28]整个体验应该在很短的时间内完成，
[09:19.35]第三，
[09:19.94]不是直接告诉观众，
[09:21.50]而是要让观众自己意识到问题所在。
[09:25.26]你看，
[09:25.83]本来是一个你想让他接受你的道理的过程，
[09:29.47]但是效果呢，
[09:30.46]却是他以为是自己得出的结论，
[09:33.43]这个就是体验设计的妙处。
[09:36.44]像这样的体验，
[09:37.55]哪怕是被设计的也十分难得啊。
[09:41.02]好，
[09:41.32]这个就是我们说的第一部分的内容，
[09:43.82]用一个瞬间的体验，
[09:45.61]让人获得一个洞见，
[09:47.78]这个洞见可能是意识到一个问题的关键所在。
[09:51.65]西斯兄弟说，
[09:52.61]那为什么这些瞬间对我们有这么大的意义呢？
[09:56.15]因为他能告诉你到底想成为一个什么样的人，
[10:00.05]你到底能做什么，
[10:01.33]你到底想要什么，
[10:02.65]你到底能承受什么。
[10:04.76]这些东西不是你坐在那儿就能自己想明白的，
[10:08.07]你必须去做一件事，
[10:10.02]只有在行动和体验之中，
[10:12.27]你才能真正认识自己。
[10:15.22]接下来我们来讲第二部分的内容，
[10:17.81]如何设计荣耀感。
[10:20.60]我们都知道发生在上世纪五六十年代的美国黑人***运动的一些故事，
[10:26.49]其中呢，
[10:27.09]最著名的就是马丁路德金。
[10:29.84]不过其实真实的***运动可能比我们想象的要更复杂一些。
[10:35.28]我们一般的印象呢，
[10:36.71]在***运动中，
[10:37.95]黑人的***活动应该都是自发的啊，
[10:40.95]每个黑人个体自己去***，
[10:43.47]是没有组织者和领导者的。
[10:46.05]但是其实***运动之所以能成功，
[10:49.14]是严密组织的结果。
[10:51.64]***运动的领袖一开始就设定了非暴力***的宗旨，
[10:56.18]然后呢，
[10:56.75]还专门派人去印度做了学习啊，
[10:59.86]学习的就是甘地的非暴力不合作运动中的技术。
[11:04.55]好。
[11:04.87]没错，
[11:05.36]非暴力斗争其实非常讲技术。
[11:08.86]然后这些人就学成了，
[11:10.55]回到美国搞起了训练营，
[11:13.31]招募青年学生进行了专项训练。
[11:16.70]这个训练营特别强调的东西不是勇气，
[11:19.85]而是纪律，
[11:21.59]比如说行动区多少人，
[11:23.32]穿什么衣服，
[11:24.31]什么队形，
[11:25.34]还有队伍里面有人上厕所的话，
[11:27.65]谁来填补他的位置啊？
[11:29.68]有人骚扰他们怎么办？
[11:31.04]有人打骂你怎么办？
[11:32.99]各种情况不但是考虑到了，
[11:35.12]而且还反复的演练过。
[11:37.58]所以情况就是下面讲的25个黑人青年，
[11:41.06]有男有女啊，
[11:42.26]都是学生。
[11:42.96]他们穿着讲究，
[11:44.25]彬彬有礼，
[11:45.27]然后坐在一家餐厅里边静坐***。
[11:48.63]白人骚扰和辱骂他们，
[11:50.39]他们不为所动，
[11:51.60]白人把调料和烟灰洒在他们头上，
[11:54.41]他们还是不为所动，
[11:56.01]他们打不还手，
[11:57.48]骂不还口，
[11:58.50]就这么老老实实的坐在那儿，
[12:00.32]因为他们想传达一个信息，
[12:02.25]我们黑人是文明人，
[12:04.41]甚至比你们还文明。
[12:06.62]好，
[12:07.14]那我们看看这些黑人，
[12:08.43]再看看欺负黑人的白人，
[12:10.98]到底谁是下等人呢？
[12:12.87]结果就是很多白人也加入了***的行列，
[12:16.35]***运动取得了全社会的支持，
[12:19.56]但是其实这一切都是训练的结果，
[12:23.46]普通人面对那样的侮辱，
[12:25.07]是根本做不到那样的克制的。
[12:27.66]人的一生中表现出勇气的时刻，
[12:30.49]往往也是这一生中最感到荣耀的时刻，
[12:34.06]这种荣耀简直是可遇不可求的。
[12:37.51]但是西斯兄弟说，
[12:39.10]***运动告诉我们的恰恰是这个勇气带来的荣耀感未必是完全偶然的，
[12:45.49]你需要事先进行大量的练习，
[12:49.21]那我们这些老老实实过日子的普通人，
[12:52.42]能不能也设计荣耀感呢？
[12:55.60]最简单的荣耀感设计就是在平时多给别人认可。
[13:00.65]其四兄弟提到，
[13:01.76]在过去的几十年里面，
[13:03.35]有多项研究表明，
[13:05.00]当问员工什么是真正激励你好好工作的事情，
[13:09.11]答案排名第一的永远都是自己的工作，
[13:12.32]得到别人的认可，
[13:14.27]尤其是得到老板的认可。
[13:16.86]如果你是一个老板或者老师，
[13:19.02]那对于你来说，
[13:20.29]认可手下人的成绩可能是举手之劳，
[13:23.56]而对于被认可的人来说，
[13:25.50]它是一个非常重要的荣誉啊，
[13:28.26]甚至有可能是他一生的转折点。
[13:31.62]但是调查表明，
[13:33.22]有80%的老板声称自己经常表扬下属，
[13:37.21]但是只有20%的下属表示他们经常能得到老板的认可，
[13:42.58]所以这个局面是老板给员工的认可还远远不够。
[13:47.66]西斯兄弟就此提了几个建议，
[13:50.16]第一，
[13:50.64]认可必须是经常性的，
[13:52.86]不是半年一次，
[13:54.00]也不是一个月一次，
[13:55.35]最好是每周甚至每天都有，
[13:58.71]要随时随地的发现员工做的好的事情，
[14:01.65]立即表扬。
[14:02.85]第二，
[14:03.29]表扬要真诚，
[14:04.62]最好是个人对个人的表扬，
[14:07.11]体系化评选是看业绩和指标发奖金，
[14:10.71]而个人的认可完全可以搞成社交互动。
[14:14.55]第三，
[14:15.24]表扬要具体。
[14:16.89]比如说在公司的例会里面，
[14:18.69]把一个具体的员工干的一件具体事儿拿出来当做典型公开表扬。
[14:24.68]如果你能做到以上的3点，
[14:26.84]员工就会很有荣誉感，
[14:28.98]而有荣誉感的员工做事就会非常不同。
[14:33.16]那我们能不能给自己也设计一些荣誉感时刻呢？
[14:38.30]现在有一个说法叫游戏化思维，
[14:41.25]也就是把生活里的什么大目标给细分成一系列的小目标，
[14:46.47]然后呢，
[14:47.00]就好像是打游戏通关一样，
[14:49.32]每完成一个小目标就给自己一个奖励。
[14:52.62]西斯兄弟也提到了这个思想，
[14:54.84]而且还给了几个有意思的例子，
[14:57.72]比如说成年人自学西班牙语，
[15:00.63]如果你是一味的苦学，
[15:02.45]那就很没意思，
[15:03.63]最好设置一些里程碑。
[15:06.30]有人把西班牙语的初学者水平分成了5级，
[15:10.51]从简单的点菜到能看懂一本书集，
[15:13.72]每一集都是一个里程碑。
[15:16.06]好，
[15:16.38]那为什么要搞得这么复杂呢？
[15:18.58]设置里程碑的好处就是你的进步能看得见，
[15:22.90]每完成一集，
[15:23.82]你就明显能感到自己的水平跟以前不一样了。
[15:27.96]这件事情给你带来了成就感，
[15:30.85]这个就是里程碑思维，
[15:33.37]每完成一个里程碑，
[15:34.77]你都会感到一个实实在在的进步。
[15:38.11]西斯兄弟引用了一句话，
[15:40.33]成功人士都有一个共同特点，
[15:42.63]就是他们对完成一件事情很执着，
[15:46.69]完成这个动作能给他们带来极大的荣誉感。
[15:50.54]我们这个时代对自信心强调的很多，
[15:53.73]但是对荣誉感似乎说的不多。
[15:56.58]你考察过去的那些贵族啊，
[15:58.77]我看一个重要的特征就是他们很有荣誉感。
[16:02.70]有个人荣誉感的人跟一般人的气度是不同的，
[16:06.52]而真正的荣誉感不是天生的啊，
[16:09.07]不是什么二代的身份自带的，
[16:11.41]也不是做白日梦或者看心灵鸡汤就能获得的。
[16:16.24]荣誉感来自一小步一小步切实的成就，
[16:20.27]荣誉感来自别人的认可，
[16:22.55]荣誉感来自关键时刻表现出来的勇气。
[16:26.30]这本书告诉我们的是，
[16:28.00]你不用坐等荣誉感降临，
[16:30.26]你可以设计荣誉感。
[16:32.88]好，
[16:33.21]这就是我们要说的第二部分内容。
[16:35.47]接下来我们来看第三部分如何设计人和人之间的关系。
[16:41.56]搞关系这个词现在几乎是个贬义词啊，
[16:45.16]好像呃，
[16:45.89]不是一个能上得了台面的事儿。
[16:48.05]像原则这本书的作者就认为，
[16:50.27]人和人之间的良好合作应该是建立在理性的基础上的。
[16:55.43]但是问题是，
[16:56.53]在生活里面，
[16:57.50]一般人没有那么理性，
[16:59.36]那在这样的基础上应该怎么办呢？
[17:02.46]这本书给出的方法就是强调目标感，
[17:06.52]因为目标感是会引起理性的行动的。
[17:10.06]好，
[17:10.41]那这一招儿到底管用不管用呢？
[17:13.42]书里面提到了一个最新的研究，
[17:15.70]正好能说明这个事情。
[17:17.90]加州大学伯克利分校的教授莫滕汉森最近调查了不同行业的5000个员工，
[17:25.05]一方面呢，
[17:25.82]通过问卷调查，
[17:26.96]看看他们的工作动力是目标驱动还是热情驱动，
[17:31.92]而另一方面呢，
[17:33.03]让他们的老板来评价他们的水平，
[17:36.21]结果是，
[17:37.05]如果一个人既有很强的目标感，
[17:39.41]又有很强的热情，
[17:41.13]那么这个人获得的评价就很高啊，
[17:44.51]他是一个非常厉害的人。
[17:46.58]所以，
[17:47.27]决定一个人的工作表现的最关键因素是目标感，
[17:52.02]而不是热情。
[17:53.64]也就是你做一件工作，
[17:55.29]你要有一个明确的想达到的目标，
[17:58.29]而不仅仅是兴趣，
[17:59.88]或者也不能仅仅是一个模糊的追求。
[18:03.42]所以目标感非常重要，
[18:06.46]不但个人是这样，
[18:07.81]团体更是如此。
[18:09.61]有强烈的目标是好团队的重要特征。
[18:13.33]所以如果你是一个公司的领导，
[18:15.34]你要对员工输出的不仅是价值观，
[18:18.19]还有目标感，
[18:19.96]要向你的团队传达一个重要的信息，
[18:22.68]就是我们要一起做一件大事。
[18:26.02]除了目标感之外，
[18:27.71]对于团队来说，
[18:28.79]还有两个因素也很重要。
[18:31.13]一个因素是共同奋斗过。
[18:34.16]有很多实验证明，
[18:35.36]如果一个团队曾经一起经历过困难时刻，
[18:38.96]比如说一起奋斗挣扎过，
[18:41.11]一起体会过痛苦，
[18:42.71]那这个团队的凝聚力就会特别强。
[18:45.80]第二个因素是团队要经常有协调的互动，
[18:50.09]人在社交活动中总是愿意跟别人协调同步。
[18:53.84]比如说有人统计发现，
[18:55.46]我们大部分情况下之所以会笑啊，
[18:58.42]并不是因为看到了什么好笑的事情，
[19:00.77]而是通过微笑向别人发出同步的信号。
[19:04.38]由此可见，
[19:05.22]现在有些公司把人拉出去在野外搞生存训练或者军训，
[19:09.97]这个也是有道理的。
[19:12.22]那么，
[19:12.76]维系个人对个人的好关系又有什么办法呢？
[19:16.88]西斯兄弟总结出维系个人关系的秘诀啊，
[19:20.42]用一个公式表示就是，
[19:22.49]亲密良好的关系等于开放加响应。
[19:27.50]所谓开放呢，
[19:28.76]就是互相不设防，
[19:30.48]比如说我告诉你一个我自己比较隐私的事情，
[19:33.41]然后向你暴露一个弱点，
[19:35.49]同时呢，
[19:36.05]你也向我暴露一个弱点，
[19:37.80]这种不设防的感觉能够迅速拉近两个人的亲密程度。
[19:42.74]那两个人怎么长期维系亲密关系呢？
[19:46.08]关键词是响应。
[19:48.70]这是一个叫哈里赖斯的社会心理学家在2007年提出的理论。
[19:53.99]他的洞见是，
[19:55.16]好关系的关键是我们互相对对方的响应的感知。
[20:00.56]而所谓的响应呢，
[20:01.97]应该由三点组成，
[20:03.83]第一是理解，
[20:05.63]你了解我，
[20:06.52]而且你还了解我是怎么看待我自己的，
[20:09.65]什么东西对我最重要。
[20:11.98]第二是接受我想要什么，
[20:14.59]我是一个什么样的人，
[20:15.86]你得对此表示尊重。
[20:18.29]第三是关心，
[20:19.91]在各种场合下，
[20:21.10]一旦我需要什么帮助，
[20:22.76]你得帮助我。
[20:24.50]没有响应就没有好关系，
[20:26.91]好可能这个道理一说出来，
[20:28.73]你会觉得，
[20:29.52]哎，
[20:29.79]这个也太简单了，
[20:30.96]这难道不是明摆着的吗？
[20:33.03]好，
[20:33.33]还真不是，
[20:34.44]实际上我们恰恰因为不懂这个道理而没有处理好很多关系。
[20:39.51]西斯兄弟举的一个例子是，
[20:41.46]华盛顿是一个公立学校的，
[20:43.83]故是我们知道在美国有些地区的公立学校是非常差的。
[20:48.88]那最差的学校能差到什么程度呢？
[20:51.62]在华盛顿市有一个公立小学，
[20:54.44]在开家长会的时候，
[20:55.84]家长的出席率只有12%好，
[20:59.06]这就等于说老师说开家长会，
[21:01.15]结果一个班只来了两三个家长，
[21:04.49]老师和家长就陷入了一个恶性循环。
[21:07.88]在老师看来，
[21:08.80]我开家长会你都不来，
[21:10.42]那说明你这个家长根本就不重视教育啊。
[21:13.54]但是在家长看来，
[21:14.95]问题在于老师先不重视我们家孩子，
[21:18.62]你对我们家孩子根本就不关心呢，
[21:21.02]那我为什么要来参加你的家长会呢？
[21:24.11]老师和家长之间没有起码的信任。
[21:27.54]学校后来也是痛定思痛，
[21:29.89]认为必须改革，
[21:31.57]然后学校就搞了一个大动作，
[21:34.00]首先把大部分的老师都辞退了，
[21:36.46]招聘新老师啊，
[21:38.34]但是结果还是不行，
[21:39.79]关键就在于怎么跟家长建立一个比较好的关系。
[21:44.20]最后学校想了一个办法，
[21:46.48]要求老师在暑假期间挨门挨户到学生家去做家访，
[21:51.55]而且呢，
[21:52.18]还专门设计了4个家访的问题。
[21:55.15]好，
[21:55.42]我们来仔细看一下这4个问题。
[21:57.74]第一，
[21:58.65]你的孩子在学校的体验是什么样的呢？
[22:01.86]你对此的感受是什么样的呢？
[22:04.47]第二，
[22:04.92]你对孩子有什么期望？
[22:06.81]你希望他有什么梦想？
[22:09.14]第三，
[22:09.78]你希望自己的小孩成为一个什么样的人呢？
[22:13.14]第4，
[22:13.83]我作为孩子的老师，
[22:15.81]你希望我做什么呢？
[22:18.44]你别看这4个问题平淡无奇，
[22:21.12]其实正好就是前面赖斯给的好关系配方。
[22:25.77]第一个问题是理解，
[22:27.84]第二个和第三个是接受，
[22:30.30]第4个是关心。
[22:32.62]结果这四个问题的效果非常好，
[22:35.45]经过暑假的家访，
[22:36.76]学校在开学的时候，
[22:38.27]最明显的一个效应就是家长会的出席率从12%提到了73%，
[22:45.32]家长愿意和老师沟通了，
[22:47.00]才谈得上各种教学改革，
[22:49.40]最后这个学校的教学质量就真的提高了。
[22:53.22]整个故事非常简单，
[22:55.09]但是你想，
[22:55.89]如果让你去一个差生的家里面找家长谈话，
[22:59.41]你会说什么呢？
[23:00.79]我们本能的做法恐怕不是问对方想要什么，
[23:04.36]而是告诉对方应该做什么。
[23:07.52]西斯兄弟说，
[23:08.76]这个本能其实就是服务业的通病。
[23:12.42]病人来到医院，
[23:13.55]医生就******的想对方是要把病治好啊，
[23:17.43]就上各种难受的治疗方案，
[23:19.53]就根本不在乎病人想要什么。
[23:22.08]有一个医院就让一个有自闭症的小孩在一张纸上写下对我来说最重要的事情有哪些，
[23:30.12]然后呢，
[23:30.71]所有的医护人员都按照这张小条上的东西来照顾他，
[23:34.92]结果效果就非常好。
[23:36.98]用一句话来总结医生们的经验，
[23:39.50]就是不要只问他有什么毛病，
[23:42.36]要多问问他想要什么。
[23:45.40]在这一部分里面，
[23:46.81]我们讲的是怎么提升一个团队的凝聚力，
[23:50.12]还有怎么提升两个个人之间的关系，
[23:53.54]这些套路可以用下面几个公式来总结。
[23:57.12]团队凝聚力等于目标感加一起奋斗的经历加协调同步。
[24:03.40]快速的亲密关系等于开放，
[24:06.35]而长期的好关系等于响应，
[24:09.19]等于理解加接受加关心。
[24:13.18]好，
[24:13.66]那这本书的内容我们就说的差不多了，
[24:16.10]下边呢，
[24:16.70]我来说一些自己的个人感受。
[24:19.22]其实在听完之后，
[24:20.66]你应该发现，
[24:21.60]知道这些套路不难，
[24:23.46]但是真正要使用套路，
[24:25.70]你需要克服一个心理障碍。
[24:28.46]这个心理障碍就是到底要做真实的自己，
[24:32.16]还是去摆弄别人？
[24:34.38]比如说我明明不关心这个人想要什么，
[24:37.44]但是我仅仅为了跟他好好相处，
[24:40.05]所以呢，
[24:40.55]我主动去问他想要什么，
[24:42.96]那这个到底对不对呢？
[24:44.94]这个还是真诚的我吗？
[24:47.56]再比如说我跟好几个同事在一起啊，
[24:50.03]他们在说笑话，
[24:51.14]然后别人都笑了，
[24:52.67]但是我并不觉得有什么好笑的，
[24:55.31]但是我知道我只要笑就可以跟同事取得同步，
[24:59.60]那你说我是笑还是不笑呢？
[25:02.80]我对这个问题想了很久，
[25:04.88]现在我的答案是下面这句话，
[25:07.55]你既可以保持真诚，
[25:09.53]又使用套路。
[25:11.66]有的时候你发自内心的想对一个人好，
[25:14.84]想让一群人幸福，
[25:16.65]但是因为你没有经验，
[25:18.20]不了解人，
[25:19.11]你不知道该怎么做，
[25:21.03]这种感觉就好像是看到一处美景，
[25:23.88]心里没有好词拿来形容一样。
[25:27.03]而体验设计学就是让你把心中的好意抒发出来的那个诗歌。
[25:33.68]学会了体验设计学，
[25:35.61]你就可以把良好的愿望变成现实。
[25:39.76]好，
[25:40.40]那以上就是这本书的全部内容，
[25:42.62]你还可以点击音频下方的文稿查收我们给你准备的全部文稿和脑图，
[25:48.77]恭喜你，
[25:49.64]又听完了一本书。
