其实我很在乎你《第10集 让客户觉得自己很特别-如果我要花钱，我要花得开心_1》[MP3_LRC]

[00:00.00]90听音乐网 www.90T8.com  [00:01.85]让客户觉得自己很特别 [00:05.07]如果我要花钱 [00:06.85]我要花的开心 [00:11.14]俗话说巧妇难为无米之炊 [00:14.50]没有客户 [00:15.62]再厉害的销售也赚不到钱 [00:18.52]客户就是上帝 [00:20.50]客户就是你的衣食父母 [00:23.08]把你的客户伺候好了 [00:25.60]让他们觉得花的钱物有所值 [00:29.52]花钱花的很特别 [00:31.46]花钱花的很有品味 [00:33.86]花钱花的很舒服 [00:35.52]花钱花的很开心 [00:37.72]何愁你的销售成绩提不上去呢 [00:41.52]怎么才能让客户花钱花的舒服呢 [00:44.99]事实上 [00:46.27]这很大程度取决于有技巧 [00:49.33]有效的沟通 [00:51.27]沟通不是简简单单的对话 [00:54.23]需要站在客户的立场上考虑问题 [00:57.59]体会客户的喜怒哀乐 [00:59.91]让顾客享受到购物的乐趣 [01:02.61]而不是花钱的痛苦 [01:05.16]只要让顾客的心里舒服了 [01:07.42]才能谈及购买的事 [01:10.24]销售人员不能总是把自己摆在销售者的位置上 [01:14.66]要学会把自己看作一个消费者 [01:17.64]假设站在柜台外面的那个是你 [01:21.02]思路才能真正的贴近消费者 [01:23.98]牵引消费者才能明白怎样去讲解商品 [01:28.87]才能引起消费者的认同 [01:32.12]可以引起消费者的共鸣 [01:35.55]阿丽是应届大学毕业生 [01:38.43]从学校出来很长时间找不到工作 [01:41.49]一次经过一家手机店 [01:43.79]看到玻璃上贴着一张招聘广告 [01:47.01]阿丽到近前一看 [01:49.01]原来是招聘销售人员的 [01:51.53]因为很长时间没有收入 [01:53.75]阿丽决定试一试 [01:55.55]不是说先就业再择业吗 [02:00.36]面试过程很简单 [02:02.68]阿丽第二天就上岗了 [02:05.70]经过几天简单的培训 [02:07.62]阿丽站在了手机销售点的柜台前 [02:11.10]因为正赶上国庆节 [02:13.08]店里的生意很好 [02:14.82]阿丽也接待了几个顾客 [02:17.10]卖出一部手机很高兴 [02:20.08]没想到还没高兴过劲儿 [02:22.34]就出了问题 [02:23.64]一位顾客在买手机的时候 [02:26.14]对手机的性能不是很了解 [02:28.48]问了阿丽很多问题 [02:30.77]因为看手机的顾客很多 [02:32.81]阿丽不可能照顾的那么周到 [02:35.97]顾客问问题 [02:37.17]阿丽没时间详细回答 [02:39.53]难免出现一些摩擦 [02:41.97]没想到这个顾客大发雷霆 [02:45.09]对阿丽的服务很不满意 [02:47.71]非要阿丽道歉不可 [02:50.33]阿丽开始还很耐心的跟他说话 [02:52.99]后来也忍不住发起火来了 [02:56.45]两个人大吵大闹 [02:57.79]惊动了店面经理 [02:59.85]最后阿丽已离开这家手机店了事 [03:04.28]虽然这事儿不能完全怪阿力 [03:07.18]但是阿丽不能控制自己的情绪也是不对的 [03:11.92]顾客本来是很想买这部手机的 [03:15.16]不买他问那么详细也没什么意义 [03:18.89]顾客花钱不是来找不自在的 [03:21.85]最后搞得一肚子活 [03:24.25]这生意就没法做了 [03:26.53]所以销售一定要让顾客觉得花钱花的舒服 [03:31.43]心情愉快 [03:32.69]心理上受尊重 [03:34.53]获得一定的成就感 [03:37.56]作为一名销售员 [03:39.12]在对客户服务的时候 [03:41.18]要注意以下这方面 [03:44.84]微笑是世界上最神奇的东西 [03:48.02]与顾客保持微笑 [03:50.36]微笑不仅能调节自己的心态 [03:53.36]还能引起消费者的好感 [03:55.74]当然也要把握微笑的时机 [03:58.58]对自己的情绪要控制自如 [04:01.34]收放有度 [04:04.21]言谈举止有涵养的人 [04:06.91]往往能得到别人的尊重 [04:09.57]与顾客沟通时 [04:10.99]想给顾客留下好印象 [04:13.17]表现一定要谦虚有礼 [04:15.91]营造起友好和谐的气氛 [04:19.80]成功的和顾客沟通 [04:21.86]可以与顾客从感兴趣的话题开始谈起 [04:26.24]这个话题要根据顾客的身份来判断 [04:29.82]内容也可以是多种多样的 [04:32.36]上至天文 [04:33.50]下至地理 [04:34.56]风俗财经 [04:35.76]都是可选择的沟通话题 [04:39.24]学会聆听 [04:40.68]学会解答 [04:41.96]成为一个有沟通技巧的人 [04:44.70]顾客说话的时候不要打断顾客 [04:47.76]提问的时候尽力详细的去解答 [04:50.96]让顾客觉得很舒服 [04:53.38]这钱花的很特别 [04:55.46]才会对你的产品发生兴趣 [04:58.70]进而达成交易 [05:01.08]寻找共同点 [05:02.94]人与人之间总会有共同点的 [05:05.70]找到你和顾客的共同点 [05:07.84]取得心理上的共鸣 [05:10.14]这是加强沟通最有效的方法