其实我很在乎你《第 28 集 理智好辩型客户-让他感受优越感觉得你是个善解人意的人》[MP3_LRC]

[00:00.00]90听音乐网 www.90T8.com  [00:02.23]理智好辩型客户 [00:05.41]让他感受优越感 [00:07.31]觉得你是个善解人意的人 [00:12.47]有些客户喜欢跟你对着干 [00:14.75]你说东 [00:15.45]他偏偏跟你扯西 [00:17.59]你说西了 [00:18.47]他又扯到北面去了 [00:20.80]这种客户喜欢和你唱反调 [00:23.10]争强好胜 [00:24.56]通过反驳来显示他的能力 [00:27.58]但是和那些自命清高的客户不一样 [00:30.64]他们更愿跟你讲道理 [00:32.80]大谈心得 [00:34.59]明知自己错了 [00:35.81]还要和你争辩 [00:37.27]就算辩论输了 [00:38.69]嘴上还是不服输 [00:41.71]在销售的过程中 [00:43.37]难免会引起一些有争议的话题 [00:46.49]这是无法避免的 [00:48.94]遇到这种喜欢跟你大讲道理的好变型客户 [00:52.74]千万不能和他抬杠 [00:54.88]就像一场战争一样 [00:56.90]即使你打赢了 [00:58.14]国家还是满目疮痍 [01:00.94]就算你把这位争强好胜的客户给拨倒了 [01:05.12]最终的结果还是你输 [01:07.40]客户会说 [01:08.40]好 你厉害 [01:10.00]那我不买你的东西总可以了吧 [01:12.58]有什么大不了的 [01:14.40]即使他们嘴上服了 [01:16.22]但执拗的心里让他们感觉还是很不舒服 [01:20.43]一旦让客户感觉不舒服 [01:22.91]他还会买你的东西吗 [01:25.73]所以 [01:26.53]一个成功的销售人员想取得客户的好感 [01:30.31]首先要赞同客户的意见 [01:32.99]即使意见相阻 [01:34.43]也不要和客户争个面红耳赤 [01:38.01]与其争论反驳 [01:40.29]不如平心静气的听他说话 [01:43.87]要知道 [01:44.71]销售人员的胜利只是表面上的 [01:47.67]空洞的胜利 [01:49.19]结果只能是永远得不到客户的好感 [01:53.59]一位营销专家这样告诫新来的员工 [01:58.17]你们的出现是帮助客户解决问题的 [02:02.23]想出单 [02:03.77]把你们那些臭脾气给我扔的远远的 [02:06.99]你们要学会控制自己的情绪 [02:09.51]任何时候都不能对客户发火 [02:12.92]你们最需要的是耐心 [02:14.48]诚实 宽容 [02:15.92]要学会同情 [02:17.38]感激你的客户 [02:19.27]如客户交流的时候 [02:20.89]要欢迎不同的意见 [02:22.89]但是不能太着急 [02:24.55]要留给客户考虑问题的时间 [02:27.37]争辩是毫无意义的 [02:29.77]只有和谐的交流技巧才能达到你的目的 [02:34.69]销售的过程 [02:35.83]说白了就是一个说服客户接受你推销的产品的过程 [02:40.87]一个愿意和你以及你所代表的公司展开合作的过程 [02:46.57]出现一定的争执是必然的 [02:49.29]只不过有些客户争强好胜的心态更强烈一些罢了 [02:54.84]事实上 [02:55.92]这些客户内心真正所想的 [02:58.28]也不是把你们争论的结果作为决定是否交易的依据 [03:03.38]在他们眼中 [03:04.52]不管争论的是什么 [03:06.52]原因在哪里 [03:07.92]最终结果是什么 [03:09.78]他们希望的只是让你参与到自己的争论过程中来 [03:14.87]看看你有没有把他们当做上帝 [03:17.85]如果你不能体验到客户这种渴望被尊重 [03:21.61]被理解 [03:22.59]被满足的心理需求 [03:24.67]一般来说 [03:25.51]你已经没戏了 [03:27.85]在和这些认为爱争才会赢得客户交谈时 [03:32.70]销售人员切忌把争论当说服 [03:36.22]说服的目的是希望打消客户的疑虑和不满 [03:40.06]从而实现交易 [03:41.70]要本着友好合作的态度 [03:44.20]争论的结果只是让你的观点压过客户反对的声音 [03:49.32]迫使客户认同你的观点 [03:52.02]记住 [03:53.06]任何时候 [03:54.04]任何情况下 [03:55.08]都不能和这些理智好辩的客户争论 [03:58.76]因为你永远都不可能获胜 [04:01.20]不管你占了上风还是下风 [04:04.26]和这类客户争论 [04:05.84]实话告诉你 [04:06.90]你是在找死 [04:10.04]从你最初和客户展开联系 [04:12.68]一直到整个销售过程的结束 [04:15.12]你所做的一切不都是为了成交吗 [04:18.96]你和客户争论有什么意义 [04:21.36]你的目的是掏出他们口袋里的钱 [04:24.34]而不是为了显示你的口才有多好 [04:28.13]在谈话的时候 [04:29.73]如果你的客户是个理智好变形 [04:33.15]最好先承认对方的一切说法 [04:35.99]语气要委婉 [04:37.49]态度要诚恳 [04:39.09]让他觉得你很愿意听他的辩解 [04:42.23]让他觉得自己在你面前很有优越感 [04:45.65]让他觉得你是个善解人意的人 [04:48.29]博取了客户的好感 [04:50.01]再加上对你的产品有一定了解 [04:53.78]接下来不就是给你掏钱了吗 [04:56.82]总之 [04:57.58]要掌握客户争一口气的心理 [05:00.80]少说多听 [05:02.40]切中要害 [05:03.58]一针见血 [05:05.48]刺激他内心真正的需求