罗峥特靠谱《第09集丨倾听：最有效的沟通》[MP3_LRC]

[00:00.00]90听音乐网 www.90T8.com  [00:02.70]第九节 [00:04.34]倾听最有效的沟通上 [00:10.10]在现实生活中 [00:11.56]有些人为了引起他人的注意 [00:14.27]总是滔滔不绝的进行演讲 [00:16.82]却从不认真的听他人说话 [00:19.58]这样的人能被称作是一个谈话高手吗 [00:23.53]能够得到他人的喜欢吗 [00:26.13]答案是不能 [00:28.16]因为他不懂得倾听的重要性 [00:31.41]我先来举一个例子 [00:33.80]马可先生大概算得上是世界上最优秀的名人访谈者 [00:38.75]他曾说过 [00:40.34]许多人不能给他人留下好印象的原因就是他们不注意倾听 [00:45.68]他们只关心自己下面要说什么 [00:48.26]他们不懂得用耳朵听 [00:51.23]一些大人物曾告诉我 [00:53.03]他们更喜欢善于倾听的人 [00:55.31]而不是善于谈话的人 [00:57.59]但是能安静地倾听的人好像很少见 [01:02.51]不是只有大人物要求他善于倾听 [01:05.48]平常人也是如此 [01:08.10]读者中写道 [01:09.77]许多人并不是因为生病才请医生 [01:12.92]他们想要的只不过是一个倾听者 [01:17.75]在美国内战最紧张的时候 [01:20.24]总统林肯曾经给一位老朋友写信 [01:23.48]请他到华盛顿来商讨一些问题 [01:27.01]这位老朋友很快赶到白宫拜访 [01:30.12]林肯跟他谈了几个小时关于释放黑奴的问题 [01:34.62]结束讨论之后 [01:36.12]林肯跟他的老朋友握手 [01:37.86]道了声晚安 [01:39.03]并送她回家 [01:41.05]然而 [01:42.19]整个谈话中 [01:43.66]几乎所有的话都是林肯说的 [01:47.33]其实啊 [01:48.20]那次谈话更像是为了舒缓他的心境而进行的一次倾诉 [01:53.60]在倾诉了几个小时后 [01:55.59]林肯总统似乎放松了许多 [01:59.29]这位老朋友向我们说道 [02:02.06]林肯并不是想要得到建议 [02:04.61]他只是需要一位友善的、同情的倾听者 [02:08.33]让他可以尽情的发泄苦闷 [02:11.44]可以说 [02:12.61]倾听是我们在遇到困难时的一剂良药 [02:17.62]一次商业会谈的成功秘诀是什么 [02:20.91]学者以利亚的回答引人深思 [02:24.59]关于成功的商业交往 [02:26.63]没有什么神秘之处 [02:28.62]把注意力集中到讲话的人身上吧 [02:31.71]再没有别的东西会如此使人开心了 [02:36.08]其中的道理很明显 [02:38.16]对不对 [02:39.64]但我们也发现 [02:41.08]有的商人租用了豪华的店面 [02:43.54]陈设着美丽的橱窗 [02:45.46]为广告花费千万元钱 [02:47.83]却雇用了一些不会倾听他人讲话的店员 [02:51.52]这些店员终止顾客谈话 [02:53.77]反驳 [02:54.55]激怒顾客 [02:55.98]这都是将客人驱出店门的做法 [02:59.03]相反的 [03:00.17]善于倾听客人讲话的店员会为这家店留下更多的回头客 [03:07.28]接下来 [03:08.09]我就要讲一讲乌顿的故事 [03:11.31]邬顿在一家百货商店买了一套衣服 [03:14.47]然而 [03:15.25]这套衣服非常令人失望 [03:17.71]上衣掉色严重 [03:19.30]把乌敦的衬衫领子都弄黑了 [03:22.60]后来 [03:23.38]他将这套衣服带回商店 [03:25.45]并找到了卖给她衣服的店员 [03:28.30]他本想诉说此事的经过 [03:30.92]但这名店员立刻打断道 [03:33.73]这款衣服我们已经卖出去几千套了 [03:36.37]你还是第一个来挑剔的人 [03:38.37]所有黑色衣服起初都褪一点颜色 [03:42.14]店员继续反驳 [03:43.85]那是没有办法的 [03:45.44]这种价钱的衣服就是如此 [03:47.66]谁让你不去买高档的衣服呢 [03:50.74]店员既怀疑他不诚实 [03:52.90]又暗示他买了一件便宜货 [03:55.54]屋顿的怒火一下子就被激起来了 [03:58.72]在他们正要吵起来的时候 [04:00.88]另外一个售货员加入了 [04:03.44]这位售货员懂得他的职责使屋顿的态度完全改变了 [04:08.66]他是如何将一个恼怒的顾客满意了呢 [04:12.29]他采取了以下三个步骤 [04:15.79]第一 [04:16.81]他从头至尾认真倾听乌顿的陈述 [04:20.17]除了必要的回应 [04:21.49]不多说一个字 [04:24.04]第二 [04:25.08]当巫顿说完的时候 [04:26.80]他承认巫顿的领子确实是被店里的衣服污染了 [04:30.70]并表达了歉意 [04:32.87]第三 [04:33.80]他表示 [04:34.82]店里的衣服之前没有出现过这样的情况 [04:38.03]但是既然出现了问题 [04:39.95]便任凭顾客处置 [04:43.03]巫顿已经冷静下来 [04:44.83]回答说 [04:46.54]我想知道衣服掉色的问题是不是暂时的 [04:49.86]是否有什么办法解决 [04:52.92]售货员建议屋盾再试着穿一个星期 [04:55.80]如果到时候仍不满意 [04:57.57]就免费退换 [04:59.53]巫顿答应了这个建议并离开了 [05:02.87]一周后 [05:04.14]这套衣服果然没有再掉色 [05:06.73]乌顿对于那家商店的信任也就完全恢复了 [05:11.52]故事中的店员刻薄急躁 [05:13.98]令人火冒三丈 [05:15.87]售货员则善于倾听 [05:17.85]让挑三拣四的顾客心满意足 [05:23.18]其实 [05:24.34]就连非常挑剔的人 [05:25.88]甚至是激烈的批评家 [05:27.92]也会在一个忍耐、安静的倾听者面前服软 [05:32.44]那些只顾着自己高谈阔论的人 [05:34.77]是自私的 [05:35.83]令人讨厌的 [05:38.28]哥伦比亚大学的校长巴德勒博士说 [05:42.22]只为自己设想的人是无可救药的缺乏教育者 [05:46.72]无论他受过什么样的教育 [05:48.88]他都是一个没有教养的人 [05:52.15]所以我们应该多听少讲 [05:55.78]也许这就是上天为何赐予每个人两只耳朵 [05:59.78]却只有一张嘴巴的缘故吧 [06:03.58]所以 [06:04.54]如果你希望成为一个善于谈话的人 [06:07.48]那就先做一个善于倾听的人 [06:10.89]在人际交往中 [06:12.45]做一个安静的听众往往比做一个健谈的演讲者更重要 [06:18.96]专心倾听他人讲话 [06:21.18]是对他人的尊重 [06:23.07]也是一种沟通的智慧 [06:27.05]好了 [06:28.25]这一节的上半部分就给你讲到这里 [06:31.08]感谢你的收听